取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
辅导员
辅导员
6 3 0 0
1个帖子(共 5 条)
293 次查看
标记帖子

暗影精灵6打游戏出现黑屏现象,有声音,可以通过键盘操控电脑返回桌面等。

OMEN 15-ek0000 Laptop PC (25T78AV)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

暗影精灵6,打游戏偶发性黑屏,有声音必须要重启才能恢复正常,黑屏时可进行win+D返回桌面,或使用快捷键暂停和播放音乐,症状持续六个月有余,仍在保修期内,已尝试过如下解决方案:

1.更新最新的显卡驱动程序。

2.回退显卡驱动程序。

3.更行最新的系统。

4.使用惠普工具箱和惠普管家进行排查,无问题,显存,核心,都没有问题。

5.尝试过重装系统,无法解决问题。

每次黑屏前都会在事件查看器中记录档案,前兆是:显示器驱动程序 nvlddmkm 已停止响应,并且已成功恢复。

然后开始出现dwm.exe错误,紧跟着:桌面窗口管理器进程已退出。(进程退出代码: 0x000000ff,重新启动计数: 1,主显示设备 ID: NVIDIA GeForce RTX 2070 with Max-Q Design)

交替进行,直到重新启动次数达到7后提示:Winlogon in session 2 (console) reuqested session stop using GPU, returned status STATUS_SUCCESS, with progress stage of successful

第八次后就会黑屏,出现开头所描述的症状。

4 条回复4
辅导员
作者
辅导员
6 3 0 0
2个帖子(共 5 条)
标记帖子

暗影精灵6打游戏出现黑屏现象,有声音,可以通过键盘操控电脑返回桌面等。

 

错误报告截图

屏幕截图 2022-08-19 090428.png屏幕截图 2022-08-19 090359.png

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
4,742 4,525 356 299
3个帖子(共 5 条)
标记帖子

暗影精灵6打游戏出现黑屏现象,有声音,可以通过键盘操控电脑返回桌面等。

用的直连模式还是混合模式切换试一下


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-
这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
作者
辅导员
6 3 0 0
4个帖子(共 5 条)
标记帖子

暗影精灵6打游戏出现黑屏现象,有声音,可以通过键盘操控电脑返回桌面等。

已经尝试过了,不管是混合还是直连,打游戏就会偶发性黑屏,有时候打一天都不碍事,有时候刚进游戏没多久就黑了

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
4,742 4,525 356 299
5个帖子(共 5 条)
标记帖子

暗影精灵6打游戏出现黑屏现象,有声音,可以通过键盘操控电脑返回桌面等。

联系维修站现场检测一下


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-
这条回复对您有帮助吗? 没有
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。