您好，可以尝试一下下载安装一下这两个更新看一下
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96167.exe
https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104118.exe
如果问题依旧可以尝试新建个账户看一下。
我是HP员工。
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