暗影精灵7扬声器没声音

[王大锤子]

产品型号492J0PA，序列号-HIDDEN，重装系统后，扬声器没声音，用驱动软件和官网下载对应型号的安装了驱动，也是没声音，我连上蓝牙或者音响就会有声音，请问这如何解决

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-声音设备-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[王大锤子]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭版
版本 10.0.18362 版本 18362
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-ATFHLP4
系统制造商 HP
系统型号 OMEN by HP Laptop 16-b0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 492J0PA#AB2
处理器 11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-11800H @ 2.30GHz，2304 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.04, 2021/5/28
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 86.33
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 88F5
主板版本 86.33
平台角色 移动
安全启动状态 关闭
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\Windows
系统目录 C:\Windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume2
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.1171"
用户名 DESKTOP-ATFHLP4\nsc
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.6 GB
可用物理内存 11.6 GB
总的虚拟内存 18.5 GB
可用虚拟内存 12.6 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

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名称 High Definition Audio 设备
制造商 Microsoft
状态 OK
PNP 设备 ID HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10DE&DEV_00A0&SUBSYS_103C88F5&REV_1001\5&197C0108&0&0001
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\HDAUDIO.SYS (10.0.18362.356, 415.50 KB (425,472 字节), 2021/9/4 10:56)

名称 NVIDIA Virtual Audio Device (Wave Extensible) (WDM)
制造商 NVIDIA
状态 OK
PNP 设备 ID ROOT\UNNAMED_DEVICE\0000
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\NVVAD64V.SYS (4.13.0.0, 68.22 KB (69,856 字节), 2021/9/4 14:26)

名称 适用于数字麦克风的英特尔® 智音技术
制造商 Intel(R) Corporation
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\CTLR_DEV_43C8&LINKTYPE_02&DEVTYPE_00&VEN_8086&DEV_AE20&SUBSYS_88F5103C&REV_10EC\5&39E919A0&0&0000
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\INTCDMIC.INF_AMD64_76F7D935D35437F1\INTCDMIC.SYS (10.30.0.4767, 684.36 KB (700,784 字节), 2021/9/4 14:32)

名称 Realtek High Definition Audio(SST)
制造商 Realtek
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0245&SUBSYS_103C88F5&REV_1000\5&39E919A0&0&0001
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\RTKVHD64.SYS (6.0.9191.1, 6.21 MB (6,508,592 字节), 2021/9/4 14:34)

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第三个没有

麻烦了

[y2kim]

10.0.18362 

系统版本低

而且不建议关闭安全启动

安全启动状态 关闭

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4028685

[王大锤子]

您好，这里已经是最新，安全启动如何打开呢

[y2kim]

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@王大锤子  已写:

您好，这里已经是最新，安全启动如何打开呢

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手动

https://support.microsoft.com/help/3159635

安全启动不是你自己关的？

[王大锤子]

安全启动不是我自己关的，，我都没操作的，我是送去了惠普金牌服务售后，他们帮我重装回win10家庭版的，扬声器用不了，他们说暂时没办法，可能需要装回原厂设置，需要2天时间，我需要办公，就电脑拿回来，看看社区能解决吗？就一个扬声器问题困扰了

[y2kim]

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@王大锤子  已写:

安全启动不是我自己关的，，我都没操作的，我是送去了惠普金牌服务售后，他们帮我重装回win10家庭版的，扬声器用不了，他们说暂时没办法，可能需要装回原厂设置，需要2天时间，我需要办公，就电脑拿回来，看看社区能解决吗？就一个扬声器问题困扰了

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自己可以恢复原厂系统

HP 消费类电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10、7）

https://support.hp.com/cn-zh/document/c06179630

安全启动自己可以重新打开，重新打开再恢复原厂系统，不要恢复系统后改动安全启动设置

[王大锤子]

好的，谢谢