暗影精灵8 plus高能版。更新驱动后，键盘失灵。关机断电重启后，键盘灯，fn灯功能键失效

[inheavens]

刚买的暗影精灵8 plus 高能版。 官网自动匹配的驱动更新。下载安装的 sp138505这个文件以后，键盘就失灵了。外接usb键盘没问题。关机，拔电源以后，开机，键盘可以用，但是键盘灯，fn灯功能键全部失灵，只有键盘常规功能没问题。

无奈自己重装系统，发现键盘fn灯特殊功能和键盘灯还是无效。 尝试更新bios。但是官网匹配的bios提示不匹配。

现在官网再去找sp138505这个更新文件，发现已经没有了。是不是这个文件是官网弄错的呢。

我看了一下sp138505是键盘的升级固件。每次点击打开，writting一会键盘就失灵。必须关机，断电重启才能用

官网我看别人也有我一样的问题，目前没解决办法

[Chen_long]

HP System Event Utility

https://www.microsoft.com/zh-cn/p/hp-system-event-utility/9p4w8rfn9m2t?activetab=pivot:overviewtab

安装看一下

[Live123]

对，我刚买的8plus高能版也是这样，安装那个驱动的时候程序会卡死，从此之后键盘和键盘灯就会失灵了，我用了惠普云恢复重装系统也不能解决。昨天我看官网已经没有那个驱动的链接了，我也怀疑是放错了文件，然后这个文件不是给这台笔电用的，结果装完键盘就出问题了，怎么重装WIN11还是恢复BIOS都没用。并且截至目前为止，官网的04、05固件还是不能安装在03固件的高能版上，提示不适用设备。 折腾了我两天也搞不定，我只能申请笔记本的售后了。

[inheavens]

后来如何解决呢？ 我感觉是那个更新程序导致键盘固件故障

[inheavens]

这个软件安装了以后怎么用呢

[inheavens]

产品名称 : OMEN by HP Laptop 17-ck1xxx

产品编号 : 6H9D8PA#AB2

软件版本 ID : 21WW4CCT602#SAB2#DAB2

主板 ID : 8A1A

BIOS : F.03-05/06/2022

键盘修订 : 33.13

处理器名称 : 12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-12800HX

[Live123]

我按照上面的方法都操作过，解决不了的。我买的时间短，申请了售后换货。如果你买的时间长了点，可以到惠普服务公众号上联系人工客服，人工客服可以协助你联系到高级工程师，我想那边应该有办法

[inheavens]

我也是刚买的

[inheavens]

是去实体店售后换么？

[SongShuo]

您好，您可以在【惠普服务】公众号-联系在线工程师升级反馈下。