取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
辅导员
辅导员
9 6 0 0
1个帖子(共 7 条)
453 次查看
标记帖子

暗影精灵8笔记本在从休眠中恢复时出现未先正常关机的情况下重新启动

16-b1xxx
Microsoft Windows 11

OMEN by HP Laptop 16-b1xxx在从休眠中恢复时,输入PIN码(未输入完)时出现黑屏后自动重启的问题(无蓝屏)。此情况复现三回,并且均是在发布新版固件更新之后。已经尝试过cloud recovery进行系统恢复,未能解决问题。驱动均为最新。

 

附上从系统导出的Log,链接:https://pan.baidu.com/s/1aIEmy96mtvem3NXnZzTy3w 提取码:opim

6 条回复6
教务长 教务长
教务长
27,216 22,873 1,935 2,695
2个帖子(共 7 条)
标记帖子

暗影精灵8笔记本在从休眠中恢复时出现未先正常关机的情况下重新启动

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

 

  • 系统摘要-右边内容,Ctrl+A全选,Ctrl+C复制,粘贴出来

 

  • 左边点组件展开-显示-右边内容,Ctrl+A全选,Ctrl+C复制,粘贴出来

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),Ctrl+A全选,Ctrl+C复制,粘贴出来

欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。


这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
作者
辅导员
9 6 0 0
3个帖子(共 7 条)
标记帖子

暗影精灵8笔记本在从休眠中恢复时出现未先正常关机的情况下重新启动

操作系统名称	Microsoft Windows 11 专业版
版本	10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述 	没有资料
操作系统制造商	Microsoft Corporation
系统名称	LAPTOP-NTPRGQ43
系统制造商	HP
系统型号	OMEN by HP Laptop 16-b1xxx
系统类型	基于 x64 的电脑
系统 SKU	64Y92PA#AB2
处理器	12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-12700H,2300 Mhz,14 个内核,20 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期	AMI F.05, 2022/3/10
SMBIOS 版本	3.4
嵌入式控制器版本	32.19
BIOS 模式	UEFI
主板制造商	HP
主板产品	8A15
主板版本	32.19
平台角色	移动
安全启动状态	启用
PCR7 配置	绑定
Windows 目录	C:\windows
系统目录	C:\windows\system32
启动设备	\Device\HarddiskVolume1
区域设置	中国
硬件抽象层	版本 = "10.0.22000.527"
用户名	LAPTOP-NTPRGQ43\a8977
时区	中国标准时间
已安装的物理内存(RAM)	16.0 GB
总的物理内存	15.7 GB
可用物理内存	8.42 GB
总的虚拟内存	18.6 GB
可用虚拟内存	9.90 GB
页面文件空间	2.88 GB
页面文件	C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护	启用
基于虚拟化的安全性	未启用
设备加密支持	满足先决条件
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展	是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展	是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化	是
Hyper-V - 数据扩展保护	是
名称	Intel(R) Iris(R) Xe Graphics
PNP 设备 ID	PCI\VEN_8086&DEV_46A6&SUBSYS_8A15103C&REV_0C\3&11583659&2&10
适配器类型	Intel(R) Iris(R) Xe Graphics Family, Intel Corporation 兼容
适配器描述	Intel(R) Iris(R) Xe Graphics
适配器内存	1.00 GB (1,073,741,824 字节)
安装的驱动程序	<>,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_d2ed56d70ca1fa55\igd10iumd64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_d2ed56d70ca1fa55\igd10iumd64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_d2ed56d70ca1fa55\igd12umd64.dll
驱动程序版本	30.0.101.1029
INF 文件	oem100.inf (iADLPD_w10_DS 节)
颜色平面	没有资料
颜色表项目	4294967296
分辨率	1920 x 1080 x 60 赫兹
比特/像素	32
内存地址	0x2000000-0x2FFFFFF
内存地址	0x0000-0xFFFFFFF
I/O 端口	0x00005000-0x0000503F
IRQ 通道	IRQ 4294967266
驱动程序	C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\IIGD_DCH.INF_AMD64_D2ED56D70CA1FA55\IGDKMDN64.SYS (30.0.101.1029, 29.75 MB (31,191,648 字节), 2021/12/3 3:05)
	
名称	NVIDIA GeForce RTX 3050 Ti Laptop GPU
PNP 设备 ID	PCI\VEN_10DE&DEV_25A0&SUBSYS_8A15103C&REV_A1\4&26B5A237&0&0008
适配器类型	NVIDIA GeForce RTX 3050 Ti Laptop GPU, NVIDIA 兼容
适配器描述	NVIDIA GeForce RTX 3050 Ti Laptop GPU
适配器内存	(1,048,576) 字节
安装的驱动程序	C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_963ccbf1fc24a56d\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_963ccbf1fc24a56d\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_963ccbf1fc24a56d\nvldumdx.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_963ccbf1fc24a56d\nvldumdx.dll
驱动程序版本	30.0.15.1179
INF 文件	oem167.inf (Section104 节)
颜色平面	没有资料
颜色表项目	没有资料
分辨率	没有资料
比特/像素	没有资料
内存地址	0x75000000-0x75FFFFFF
内存地址	0x0000-0x1FFFFFF
IRQ 通道	IRQ 4294967262
驱动程序	C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHM.INF_AMD64_963CCBF1FC24A56D\NVLDDMKM.SYS (30.0.15.1179, 40.34 MB (42,298,000 字节), 2022/4/29 21:14)

无“有问题的设备”

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
4,745 4,528 357 307
4个帖子(共 7 条)
标记帖子

暗影精灵8笔记本在从休眠中恢复时出现未先正常关机的情况下重新启动

https://downloadmirror.intel.com/727284/igfx_win_101.1660.exe

安装下显卡驱动试试


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-
这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
作者
辅导员
9 6 0 0
5个帖子(共 7 条)
标记帖子

暗影精灵8笔记本在从休眠中恢复时出现未先正常关机的情况下重新启动

上次的问题并不是显卡驱动没有安装,后续较长时间没有再复现。今日又再次复现。所有驱动都已经为最新版。该问题我怀疑是硬件问题,是否可以通过线下店检修呢?

Rootme_0-1657354461194.png

 

这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
作者
辅导员
9 6 0 0
6个帖子(共 7 条)
标记帖子

暗影精灵8笔记本在从休眠中恢复时出现未先正常关机的情况下重新启动

今日再次复现,在从休眠恢复点亮屏幕的瞬间按下键盘后会直接断电再自动启动。再此附上三次log。

 

链接:https://pan.baidu.com/s/1bPkokARWSJB_fFvqNYgMzw
提取码:77z5

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
4,745 4,528 357 307
7个帖子(共 7 条)
标记帖子

暗影精灵8笔记本在从休眠中恢复时出现未先正常关机的情况下重新启动

可以拿到线下看看

您可以关注惠普服务微信公众号,可查询机器保修,驱动,常见问题解决方案,线下服务网点地址电话,以及联系在线售后技术工程师您可以关注惠普服务微信公众号,可查询机器保修,驱动,常见问题解决方案,线下服务网点地址电话,以及联系在线售后技术工程师


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-
这条回复对您有帮助吗? 没有
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。