暗影精灵9plus自动重启或卡死

[ACienZ]

从这台机器买来之后，就一直有正常使用时突然重启的毛病。

有的时候是卡死的毛病：开的太久忘记关，过段时间发现电脑黑屏卡死，只能强制关机重启。

想请问一下是什么问题，有没有什么解决办法？

关于电脑的改动：

原装的win11家庭版被我换成了win11专业版，所有驱动全靠windows自动更新完成。

bios更新过了，且加装了一根用过的970evo的ssd。

所有的惠普官网提供的这个型号笔记本对应的驱动都没有下载安装（不如说之前尝试安装的时候都失败了

[y2kim]

********************提供更多机器有关的信息*************************

**************提供信息，不是修复，不是解决方案*******************

********************不提供信息，不勉强******************************

• 系统桌面按Win+R打开运行，输入

powershell

• 按住键盘ctrl+shift，鼠标点确定

命令行打开显示PS C:\Windows\system32>则是成功以管理员运行打开了powershell，否则以上重试

• 在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

gwmi Win32_OperatingSystem | select caption,version | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi win32_bios).caption | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi MS_SystemInformation -namespace root\wmi).SystemSKU | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

Confirm-SecureBootUEFI | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

gwmi win32_VideoController | select caption,DriverVersion | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi Win32_PNPEntity | Where-Object{$_.ConfigManagerErrorCode -ne 0}) | select caption,deviceID | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

service hp* | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(Get-AppxPackage | where-object{$_.name -like "*omen*"}) | select name,version | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(Get-Item C:\Windows\OMENSDK_Ver.exe).versioninfo | out-file \hpinfo.txt -force -append

• 打开c:\hpinfo.txt将文件内容全选(ctrl+A)复制(ctrl+c)粘贴(ctrl+v)出来发帖回复，之后c:\hpinfo.txt可以删除。

如果红字报错或没有文件，确认是以管理员身份运行了powershell

[WDH]

怀疑你所使用的系统可能是被修改过的，建议安装干净的系统。

[ACienZ]

caption version
------- -------
Microsoft Windows 11 专业版 10.0.22621

F.05
7H3N2PA#AB2
True

caption DriverVersion
------- -------------
NVIDIA GeForce RTX 4080 Laptop GPU 31.0.15.2840
Intel(R) UHD Graphics 31.0.101.4146

caption deviceID
------- --------
HP Wide Vision HD Camera USB\VID_04F2&PID_B760&MI_00\6&120DB11E&0&0000

Status Name DisplayName
------ ---- -----------
Running HPAppHelperCap HP App Helper HSA Service
Running HPDiagsCap HP Diagnostics HSA Service
Running HPNetworkCap HP Network HSA Service
Running HPOmenCap HP Omen HSA Service
Running HPSysInfoCap HP System Info HSA Service
Running HpTouchpointAna... HP Analytics service

Name Version
---- -------
AD2F1837.OMENCommandCenter 1101.2302.3.0
AD2F1837.OMENAudioControl 1.40.284.0

ProductVersion FileVersion FileName
-------------- ----------- --------
1.0.67.0 1.0.67.0 C:\Windows\OMENSDK_Ver.exe

[ACienZ]

您好 感谢您的回复。

应该没有，我是在微软官网下载的：https://www.microsoft.com/software-download/windows11

[ACienZ]

您好 感谢您的回复。

我尝试了两次给您贴出hpinfo.txt的内容，但是两次发帖都被系统判断为垃圾内容，自动删除了...

所以我通过google云盘分享给您：

https://drive.google.com/file/d/1y_s_ekY32vMz-GWw1b0TTWk7kJjMa8SJ/view?usp=sharing

或者您如果想通过别的方式得到hpinfo.txt中的内容的话，烦请不要犹豫，同我联系，非常感谢~

[我爱我家839]

建议使用惠普云恢复工具恢复预装系统，预装的系统如果是家庭版，可以输入序列号升级为专业版，没必要整体重装。

如果希望使用微软官方镜像重装系统，尽量提前从从惠普官网上下载好对应的驱动，装完系统后直接安装，最好不要使用Windows自动更新驱动，有些驱动更新后设备无法正常使用。可以在组策略中设置，Windows更新不包含驱动程序。驱动从主板芯片组驱动开始安装。

注意：任何操作之前请先备份硬盘中重要数据文件，避免数据丢失。

[y2kim]

---

@ACienZ  已写:

caption version
------- -------
Microsoft Windows 11 专业版 10.0.22621

F.05
7H3N2PA#AB2
True

caption DriverVersion
------- -------------
NVIDIA GeForce RTX 4080 Laptop GPU 31.0.15.2840
Intel(R) UHD Graphics 31.0.101.4146

caption deviceID
------- --------
HP Wide Vision HD Camera USB\VID_04F2&PID_B760&MI_00\6&120DB11E&0&0000

Status Name DisplayName
------ ---- -----------
Running HPAppHelperCap HP App Helper HSA Service
Running HPDiagsCap HP Diagnostics HSA Service
Running HPNetworkCap HP Network HSA Service
Running HPOmenCap HP Omen HSA Service
Running HPSysInfoCap HP System Info HSA Service
Running HpTouchpointAna... HP Analytics service

Name Version
---- -------
AD2F1837.OMENCommandCenter 1101.2302.3.0
AD2F1837.OMENAudioControl 1.40.284.0

ProductVersion FileVersion FileName
-------------- ----------- --------
1.0.67.0 1.0.67.0 C:\Windows\OMENSDK_Ver.exe

---

缺服务

安装下面几个程序

最新支持的 Visual C++ 下载，安装64位版本

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003

HP Software Framework

https://ftp.ext.hp.com/pub/caps-softpaq/cmit/softpaq/CASLSetup.exe

HP System Event Utility

https://www.microsoft.com/store/productId/9P4W8RFN9M2T

[ACienZ]

好的，我试试，非常感谢您的帮助。

[ACienZ]

emm 所以为什么惠普要把驱动做成这种偏定制的形式呢？甚至连第三方的硬件，如声卡、显卡等的驱动都会套一个自己写的壳子。这样用户系统版本（从win10->win11)或者系统类型（从win->Linux）改变的话，如果惠普提供的驱动没有适配好的话，不就会出现很多问题？

事实上，我就遇到了这种问题。我之前本来打算直接将旧电脑的win10系统盘装上来直接使用的，但是官网提供的9plus的所有驱动都安装不了，所以才装了win11的系统。而且最开始装完win11专业版，本来是打算使用官网提供的驱动的，但是仍然不能成功安装，所以才重置了一次系统，使用了win11自动更新的驱动。

无论如何，非常感谢您的建议，我先再试试别的办法吧，重装系统太麻烦了，如果不行的话，我会试试您的方法。