暗影精灵MAX笔记本退格键失灵

[王嘉然的白颜料]

1.产品型号：暗影精灵MAX10（5070Ti,U9-275HX版本）

2.故障表现：笔记本自带键盘的退格键会偶发失灵。失灵后通过HP PC Hardware Diagnostics Windows软件进行检测，检测结果表明退格键无法被触发。

3.复现方法：不明。故障往往在多种场景出现，如全屏游玩游戏时切换到其他应用（如微信）输入字符后；或是进行一般的文字输入时。

4.故障的尝试解决方法与结果：

（i）关闭其他应用。无法解决问题。

（ii）注销当前的Windows账号，登录其他账号。无法解决问题。

（iii）在设备管理器中卸载键盘再恢复。无法解决问题

（iv）重启电脑。可以解决问题。事实上，在开机时进入诊断的UEFI界面测试键盘，退格键工作正常。

（v）重装电脑。使用Windows自带的重置功能，选择删除应用和个人文件后，仍然会偶发这一问题。

特别地，Windows自带的事件查看器中没有找到明确的故障记录，如果需要我运行日志收集软件，烦请告知，谢谢。

[王嘉然的白颜料]

额外补充：问题出现后，使用外接键盘连接电脑，退格键工作正常。

[坏坏的笑]

保修期内建议联系当地服务中心检测。

根据目前的信息来看，应该是退格键有故障了。

[王嘉然的白颜料]

这种情况可以检测出来吗？因为问题本身的出现的时间点是很难确定的，问题发生也没有明确的事件关联。

[坏坏的笑]

故障出现的时候，立刻重启，退格键会恢复正常么？

[王嘉然的白颜料]

只要重启就能恢复正常。昨天故障发生的时候正好没接入电源，盒盖一会以后，重新打开电脑退格键又恢复了，整个过程中没有执行重启。推测可能是要重新给键盘供电就能恢复。

[坏坏的笑]

结合楼主提供的信息
可以尝试更新BIOS到最新版的F.09
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp159501-160000/sp159999.exe 

更新SDK到最新版（1.0.87）
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp158001-158500/sp158135.exe 

如果已经是最新版的BIOS和SDK，可以考虑备份数据，重置系统或重装系统