暗影精灵air掉帧严重，有时候不掉帧但是会卡顿，有时候直接画面不动了，按任何键都没有用

[Williamhong]

20年暑假的时候美国买的暗影精灵air8g i7-10750+1650ti，之后自己加了一个同款的8g内存，刚买几个月没什么问题，不开最大档风扇也可以玩，现在必须要开最大档，不然很多游戏都卡，最先是csgo中途掉帧，一般重启或者等一会儿就恢复，最近问题更加频繁，玩apex时候遇到过打到一半画面动不了的情况，半个小时没法恢复，只能强制关机，更多的时候是apex打到一半掉到30帧，而且很卡顿，不是稳定的30帧，而是上下浮动就导致画面特别卡，操作也有延迟。

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-显示-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[Williamhong]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭版
版本 10.0.19042 内部版本 19042
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-ET7Q11HT
系统制造商 HP
系统型号 OMEN by HP Laptop 15-dh1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 8VM73AV
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10750H CPU @ 2.60GHz，2592 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.10, 2020/6/4
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 4.28
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8747
主板版本 04.28
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume4
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 LAPTOP-ET7Q11HT\23362
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 8.91 GB
总的虚拟内存 22.1 GB
可用虚拟内存 12.4 GB
页面文件空间 6.25 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

名称 Intel(R) UHD Graphics
PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_9BC4&SUBSYS_8747103C&REV_05\3&11583659&2&10
适配器类型 Intel(R) UHD Graphics Family, Intel Corporation 兼容
适配器描述 Intel(R) UHD Graphics
适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节)
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_0cf99bf4f6d961b2\igdumdim64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_0cf99bf4f6d961b2\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_0cf99bf4f6d961b2\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_0cf99bf4f6d961b2\igd12umd64.dll
驱动程序版本 27.20.100.8478
INF 文件 oem162.inf (iCML_w10_DS 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 59 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0x72000000-0x72FFFFFF
内存地址 0x50000000-0x5FFFFFFF
I/O 端口 0x00005000-0x0000503F
IRQ 通道 IRQ 4294967262
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\IIGD_DCH.INF_AMD64_0CF99BF4F6D961B2\IGDKMD64.SYS (27.20.100.8478, 26.20 MB (27,471,616 字节), 2021/4/22 20:50)

名称 NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1F95&SUBSYS_8747103C&REV_A1\4&A9EC088&0&0008
适配器类型 NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_6150805b5347553f\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_6150805b5347553f\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_6150805b5347553f\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_6150805b5347553f\nvldumdx.dll
驱动程序版本 30.0.14.7247
INF 文件 oem78.inf (Section066 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 没有资料
分辨率 没有资料
比特/像素 没有资料
内存地址 0x73000000-0x740FFFFF
内存地址 0x60000000-0x71FFFFFF
内存地址 0x70000000-0x71FFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967259
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHM.INF_AMD64_6150805B5347553F\NVLDDMKM.SYS (30.0.14.7247, 35.78 MB (37,519,480 字节), 2021/11/27 18:14)

有问题的设备：无

[y2kim]

更新F.31 BIOS

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp134001-134500/sp134251.exe