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高才生
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暗影7plus 笔记本电脑 非正常屏幕售后问题 请帮忙处理

暗影7plus
Microsoft Windows 11

本人正常使用的暗影7plus 笔记本电脑产品突发问题描述:
正常使用过程中突然死机后, 无法重启: 只有电源按键灯保持常亮,经HP的深
圳福田售后检测 屏幕坏 需要更换全新的屏幕。

 

反馈HP售后原因:此电脑本人虽然购买时间超过两年保修期,但该电脑屏幕突
然死机后无法开机,属于非正常遇到的屏幕售后,情况属于非消费者人为(非磕
碰,非表面压到,非沾水等人为操作导致)导致的售后问题,也非显示屏花屏等
常见屏幕问题,虽购买时间超过保修期6个月,但由于本人使用该电脑温和,电
脑没有异常使用,无过热,无玩游戏。开机时间并不长。

 

查证:由于无法开机或者联外屏看不到具体开机时间(售后工程师反馈该电脑屏
幕坏无法联外屏,对此我认为不是正常的情况,请给予说明),具体HP官方可
以查看本机开机时间总长。只能说明显示屏自身质量存在问题,笔记本显示屏正
常寿命期限严重过短。

 

本人对此售后的诉求:特殊售后情况给予与免费维修处理。由于电脑显示屏是大
件问题,涉及换整个屏幕,我认为这个非正常售后问题。 经交涉售后上海公关
部反馈给我,只按照正常过保处理,需要我本人承担换屏幕的费用,本人不能接
受这样的处理。

购买渠道:JD惠普(HP)OMEN暗影精灵京东自营旗舰店
产品序列号:5CD143D1NP
下单时间:2021.10.31
微信图片_20240515181530.jpg

微信图片_20240515181550.jpg

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暗影7plus 笔记本电脑 非正常屏幕售后问题 请帮忙处理

您好,不好意思给您带来不好的体验。
麻烦您提供如下信息通过私信反馈到我,我会将您的问题反馈升级到对应部门进行处理,谢谢
-----
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方便联系的时间:


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
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高才生
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高才生
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暗影7plus 笔记本电脑 非正常屏幕售后问题 请帮忙处理

对惠普对售后的处理态度感到很失望,售后网点复检结果:屏和屏线故障(具体请看售后检查报告图片)

 

由于非本人外力等人为使用因素导致的显示屏故障:屏幕无进水,无磕碰按压,无划伤。电脑使用环境也良好,保养得小心翼翼,平时都是很小心翼翼地放在固定的台面上,也没有超高温使用 。电脑发生死机故障是从购买使用过程中的第一次死机,所以当时就以为重启可以,结果开不了机,黑屏。

 

出现暗影7PLUS笔记本黑屏事件,基于整个屏幕都需要更换的售后建议,我强烈质疑笔记本液晶屏幕出厂就存在质量隐患,或者寿命严重低于常规使用时间。所以我不接受售后过保自行承担换屏幕的费用。特申诉。

 

参考资料:

1、一般电脑屏坏的特征一般表现为:不亮,亮了有斑或有亮线,严格来说,而排线坏大多为显示有问题,可能是因为排线没有插紧或是某部分,特征一般表现为:显示不稳定,有时候不显示,或者,有时显示图标变形或者显示画面跳动,也许黑屏。
2、交换检验法:用一块好的显示屏或一根好的线去交叉检测就可以知道是屏坏了还是线坏了。
3、外接显示器:将笔记本电脑外接显示器,如果正常就应该是屏的问题,如果不是就是排线问题。
4、屏幕旋转角度:如果屏幕旋转的角度不同,有的角度花,有的不花那就可能是排线的问题,屏坏的可能性不大。

微信图片_20240523110335.jpg

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模范生
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暗影7plus 笔记本电脑 非正常屏幕售后问题 请帮忙处理

请问你的问题解决了吗,同款暗影7P,刚过保3个月,某天正常关机,第二天黑屏,送到厦门惠普金牌售后说是主板坏了4000多更换,让其检测具体主板什么问题说检测不了必须更换,最后到另一个授权售后处理,换完主板也出现屏幕烧坏,总共花费主板+屏幕3500,现在玩游戏温度很不正常,损坏前一直60-70度,现在基本都再80+90,狂暴模式更是用不了,一直90-95风扇转的飞快

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高才生
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高才生
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暗影7plus 笔记本电脑 非正常屏幕售后问题 请帮忙处理

还没有处理,现在暂时搁置在授权售后点。是的 我想了解是什么导致的屏幕坏了,既然不属于消费者自己操作导致,那这个肯定是非正常售后问题(除非就是屏幕自己寿命只能维系那么久 我也才过保不到半年),不然换了屏幕后面再发生类似的问题也会有可能。现在我的诉求是HP给予保修,但是上海那边的HP公司消费者公关那边始终坚持消费者自行付费维修。

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模范生
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暗影7plus 笔记本电脑 非正常屏幕售后问题 请帮忙处理

这个我也不清楚,当时也是用的好好的,从来没蓝屏死机过,那天晚上就开了微信挂着出门,回来不用就点了关机,盖上盖子,第二天就跟你一样只有电源灯和充电灯亮 屏幕无反应,最后说是主板烧了 显卡损坏,换完主板点亮屏幕中间一排白线一点画面都看不到,售后说屏幕也一起烧坏了,没办法急着用就直接换了,平时也很小心使用,莫名其妙一下子烧了这么多东西,我就纳闷,这个价格的笔记本就没有高温保护吗,同事的联想重度使用比我多一年基本24小时不关机不清灰七八台笔记本都没事,我这个是22年1月买的,23年充电器出问题去保修顺便清的灰,现在修完散热肯定也有问题,因为我就玩一种游戏一年多了,以前高画质温度都很正常,现在中画质烫的要死,温度一高就掉帧

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