安装声卡驱动失败，未找到可支援的驱动程序

[切莫啖荔枝]

更新了Windows，还是win10，声卡驱动就失效了，按自己的型号在hp官网下载了相应驱动，但是安装驱动失败，显示未找到可支援的驱动程序

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-声音设备-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[切莫啖荔枝]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.19042 内部版本 19042 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 切莫啖荔枝 系统制造商 HP 系统型号 OMEN by HP Laptop 15-ce0xx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 2EF98PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-7700HQ CPU @ 2.80GHz，2808 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 American Megatrends Inc. F.07, 2017/8/11 SMBIOS 版本 3.0 嵌入式控制器版本 40.21 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 838F 主板版本 40.21 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume3 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1151" 用户名 切莫啖荔枝\11510 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.89 GB 可用物理内存 4.61 GB 总的虚拟内存 9.39 GB 可用虚拟内存 4.21 GB 页面文件空间 1.50 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否 Hyper-V - 数据扩展保护 是名称 High Definition Audio 设备
制造商 Microsoft
状态 Error
PNP 设备 ID ROOT\UNNAMED_DEVICE\0000
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\HDAUDIO.SYS (10.0.19041.264, 420.00 KB (430,080 字节), 2021/11/2 3:48)

名称 英特尔(R) 显示器音频
制造商 Intel(R) Corporation
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_8086&DEV_280B&SUBSYS_80860101&REV_1000\4&18A2F6A8&0&0201
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\INTCDAUD.SYS (10.24.0.3, 800.95 KB (820,168 字节), 2018/10/11 20:52)High Definition Audio 设备 ROOT\UNNAMED_DEVICE\0000 该设备无法启动。
Intel High Definition Audio INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0295&SUBSYS_103C838F&REV_1000\4&18A2F6A8&0&0001 未安装该设备的驱动程序。

以上，请您看一下。

[y2kim]

装的是这个？

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103883.exe

是的话

用Windows 更新找驱动

开始-设置-更新和安全-查看所有可选更新

展开看驱动程序更新

[切莫啖荔枝]

按照您说的在Windows里更新了所有可更新的驱动，声音上依旧是一个红叉，显示未插入扬声器或耳机，安装官网驱动依旧是找不到可支援的驱动程序。

[y2kim]

用诊断功能排除硬件故障

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

菜单出现，按F2

组件测试，声音或者音频，扬声器，看有没有声音

[切莫啖荔枝]

已排除硬件故障，硬件皆正常。

[y2kim]

---

@切莫啖荔枝  已写:

已排除硬件故障，硬件皆正常。

---

那就还是驱动问题

再看一下当前装过驱动的信息

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 左边点组件展开-声音设备-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[切莫啖荔枝]

名称 High Definition Audio 设备
制造商 Microsoft
状态 Error
PNP 设备 ID ROOT\UNNAMED_DEVICE\0000
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\HDAUDIO.SYS (10.0.19041.264, 420.00 KB (430,080 字节), 2021/11/2 3:48)

名称 英特尔(R) 显示器音频
制造商 Intel(R) Corporation
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_8086&DEV_280B&SUBSYS_80860101&REV_1000\4&18A2F6A8&0&0201
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\INTCDAUD.SYS (10.24.0.3, 800.95 KB (820,168 字节), 2018/10/11 20:52)

[y2kim]

声卡驱动没有安装上，装这个，是不是装过

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103883.exe

安装完成还是安装过程有报错？