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辅导员
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cloudrecovery 失败

17-an100TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

更换了第三方win10系统后频繁出现屏幕freeze的情况,更新所有官网驱动程序均不能改善。

 

尝试下载cloudrecovery进行恢复;

按照教程方法设置为usb启动后,发现无法识别驱动器U盘,如图一:图1图1

多次尝试后没有任何变化,尝试直接在启动选项中按f11选择系统恢复,成功进入,按照选择了 有介质的系统恢复。成功进行系统盘格式化和文件复制,最后成功提示完成恢复。

这时候我按照系统提示,移除所有外接设备,就在电脑重启黑屏后移除了u盘,电脑继续显示安装程序等步骤。

数次黑屏后提示恢复失败,如图2

图2图2

到此为止,无论多少次点击重试均不发生任何变化,系统也无法启动。

附上日志信息,希望能够得到高人指点!

 

https://drive.google.com/open?id=1vfIfM_9BLS8zPC4tC-2ig2zwcRIPq32T

 

https://pan.baidu.com/s/12fG5ZBS5_ESh1OymhWk_0A 提取码: udey

 

log地址附上

 

万分感谢!!!

 

11 条回复11
教务长 教务长
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cloudrecovery 失败

换个U盘制作云恢复U盘,再试?出错一样?

 

先装个windows 10,进系统把BIOS更新到最新。


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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cloudrecovery 失败

先全新安装Win10系统
可以把硬盘数据都备份到USB移动硬盘中,
可以使用微软官方提供的 MediaCreationTool 工具制作系统安装U盘,来全新安装纯净 Windows 10 系统:
如果硬盘上有重要的数据,建议先备份到USB移动硬盘上。
找一台能上网的电脑,准备一个空U盘,U盘容量大于5GB小于等于32GB。
在百度上搜索 MediaCreationTool ,第一个结果就是。打开这个网址后,点击“立即下载工具”,把MediaCreationTool下载下来。
下载后,双击打开MediaCreationTool程序,许可条款点接受,然后等待一会儿,选择“为另一台电脑创建安装介质”,点下一步,语言选中文简体,版本选 windows 10 Home China 家庭中文版,体系结构选64-bit,下一步,选择U盘,下一步,选择您需要在哪一个U盘上制作,下一步,之后就开始下载了,耐心等待下载完成。
下载完成后,把U盘插入到笔记本电脑的USB接口上。
笔记本电脑先关机,按电源键开机,立刻连续点击F9,进入到选择引导设备界面,选择U盘按回车,需要注意如果有两个U盘选项,则选择带有UEFI字样或者第一个U盘设备引导启动。
如果有提示Press any key to boot from CD or DVD....,就按下键盘上的任意按键,比如空格回车,来确认引导启动,
看到 Windows is loading files 的提示,等待加载,
选择安装过程的中语言,用默认的中文(简体中国),和微软拼音,下一步。点“现在安装”。
如果需要输入产品密钥,点“我没有产品密钥”。
如果需要选择系统版本,但是没有家庭中文版的话,就选择家庭版。
,勾选我接受许可条款,点下一步,选择自定义:仅安装Windows(高级),会到选择分区安装系统的界面。
可以重新调整分区,也可以直接选择分区安装系统。
如果系统盘中有重要的文件,可以选择后直接点下一步安装,如果没有重要的文件,建议先点下方的格式化,再点下一步安装。之后等待安装完成即可。
如果安装有报错,建议先用 Win10PE 先备份硬盘上有重要的数据到USB移动硬盘上。
重新进入选择分区安装系统的界面。
同时按 Shift+F10 两个按键,打开命题提示符。
输入diskpart回车,
输入list空格disk回车,查看电脑上一共连接了几个存储盘,根据容量判断需要在磁盘几上安装系统,如果电脑上只有一块硬盘,就是0,
输入select空格disk空格0回车,
输入clean回车,
输入exit回车,
输入exit回车,
回到选择分区安装系统的界面,点击刷新。选择需要安装系统的硬盘,点下一步安装。
安装过程中不建议联网,安装到最后,如果提示连接网络,建议选择跳过,不连接网络。
设置用户名和密码,密码可以设置为空。

.

.

安装系统后,更新BIOS

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96166.exe

 



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
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臺灣地區
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香港澳門地區
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cloudrecovery 失败

非常感谢您的及时回复!

 

您描述的方法其实之前已经尝试过,现在的问题是,就算是在win10的u盘安装界面,也非常频繁的发生屏幕定格 的无响应现象,根本无法进行全新的系统安装。

 

唯一可以进行的就是用hp cloud recovery制作的镜像,但是直接用这个镜像U盘引导也不行,提示就和图1一样,cant find boot disc。只能开机按esc,进入系统选项,选择f11,进行有介质系统恢复。然后又进入前文提到过的循环了。。。

 

我也赞成您的分析可能是bios版本的问题,但是现在想要在windows界面下进行bios更新是不太可能了,您这边有没有什么办法和建议能够直接用U盘更新bios呢?

 

谢谢!

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辅导员
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cloudrecovery 失败

换了两个,那个云恢复要求32g以上U盘,谁家里没事好几个32g以上U盘啊=。=

 

现在根本没法重装系统,您这边帮我看了error log确定是bios版本问题了么?那我就想办法直接更新bios版本吧、、

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cloudrecovery 失败

先做硬盘内存的硬件检查。

用HP UEFI诊断工具测试硬件是否存在故障

开机按F2

看到这样的画面

语言选择 UEFI

 

如果没有出现,说明UEFI诊断功能失效了,可以重新安装,也可以选择装到USB。

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp98001-98500/sp98431.exe

按照画面提示操作。运行安装好诊断功能,开机按F2

在菜单中选择语言,选择系统测试->全面测试->循环到出错为止,最少跑几个小时,让测试循环几次。

 

了解更多

HP 电脑 - 硬件故障测试
https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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cloudrecovery 失败

另外关于 直接更新BIOS的方法,我按照官网上的方法,在其他计算机下载更新包sp19166后直接双击打开,发现并不能启动,两台win7,一台win10电脑都无法启动该补丁包。

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cloudrecovery 失败


@暗影黑屏  已写:

另外关于 直接更新BIOS的方法,我按照官网上的方法,在其他计算机下载更新包sp19166后直接双击打开,发现并不能启动,两台win7,一台win10电脑都无法启动该补丁包。


sp19166?


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cloudrecovery 失败

系统故障,直接重装吧,换个好点的版本试试。

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cloudrecovery 失败

您好,按照您的建议安装并且进行了全面检测,一共跑了两次,没有发现任何错误~

请问下一步建议是什么呢~

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