电池鼓包

[岁月如歌121]

惠普暗影精灵2pro，在2018年9月发现电池鼓包，当时已经过保，经过与惠普客服沟通后，考虑到电池鼓包由于制造商原因导致的普遍现象而非个例，因此惠普为我提供了免费换电池服务，同时更新了bios，并口头许诺更新bios后会遏制电池鼓包问题。

但是今天上午我突然发现电脑C面鼓起，遂拆开D壳，发现果然电脑电池再次鼓包，在上次更换电池后，我始终保证bios为最新版本，同时从不长时间使用充电器，每天只有使用电脑时才插上适配器，不使用电脑时立刻拔下充电器，做到了当时惠普客服提供的每项建议，但电池还是发生了鼓包，而且由于我是今天才拆开D壳确认，所以电池鼓包可能已经发生了很长时间了，这么长的时间里，我的电池随时都可能发生爆燃或起火，我的生命安全一直受到了威胁！！

现在，我要求惠普再次为我免费更换电池！！！！！同时解决电池鼓包这个潜在风险，这么多年，惠普电池鼓包问题时有发生，每一代新产品都有出现，因此电池鼓包绝不是个例，而是惠普的共性问题，在惠普解决该问题之前，出于安全原因，个人表示不会再购买相关产品！！

[岁月如歌121]

[岁月如歌121]

上图分别是2018年我与客服沟通的邮件截图，剩余三张为我刚刚拍摄的自己电脑电池鼓包的照片，请惠普官方人员尽快与我联系并解决问题!

[岁月如歌121]

更绝的来了，打了售后电话，上午到下午一直在打，每次都是稍作等待，马上接听，每个电话都等10~15分钟，目前为止还没有打通过！！！！

[KongL]

用户，您好~

抱歉给您带来的不便，我这边让我们专员与您联系。请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

[暗影精灵2电池缺陷投诉]

之前有个兄弟反映这个问题被要求提供过保也免费换了电池的例子，这里就有一个现成的案例。您反映的惠普考虑到电池鼓包由于制造商原因导致的普遍现象而非个例，因此提供了免费换电池服务，同时更新了bios，并口头许诺更新bios后会遏制电池鼓包问题。这说明HP曾经已经意识到了电池问题是HP公司产品质量和出厂设置等问题造成的，但是却不正面解决问题，任由问题发酵，导致这么多年里出现这么多问题电池，造成这么大的安全隐患，希望惠普能面向所有用户正面解释该问题。

[暗影精灵2电池缺陷投诉]

非常支持这位兄弟的正当诉求，希望后续更新一下他们的解决方案。

[Jing030]

如何申请免费更换，当地售后服务点称电池更换需要七百多元，态度极差!

[岁月如歌121]

更新下后续，我后续打通了惠普的电话客服，客服表示可以以优惠价格413元（没太记住）换电池，我充分表达了我的意见后，惠普客服说会向上级反应，预计在一个工作日内回电，截止目前已经2个工作日了，仍未接到回电。我也咨询了我这边的售后，换一块电池价格是650元。

由于客服承诺的回电一直没有回，所以我也没处理这个电脑，只是把重要资料都备份了。

[眼花]

请问最后怎么解决的呢？