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对惠普售后感到失望

11月18日中午,我把电脑送到售后维修站,工程师告诉我需要把电脑留下检查,让我填了维修服务单,说查到问题后会联系我。结果我一直等到11月22日下午,依旧没有人联系我,于是我给维修站打了电话,才发现他们漏掉了我的电脑,根本就没有检查。如果不是我主动打电话联系,不知道要等多长时间。之后他们才对我的电脑进行检查,说是主板问题,维修需要一个星期。

 

11月23日下午,另一个维修站的工程师给我打来电话(我的电脑转送到了另一个维修站),说我的电脑需要返厂维修,大概需要两个星期时间,我也同意了。

 

之后就开始漫长的等待。

 

12月8日下午,距离之前已经过了两个星期,但是依旧没有消息。于是我主动打电话给维修站,想了解一下维修的进展。

3点10分左右,我第一次打电话给维修站,询问返厂维修进展,工作人员让我留了电话和姓名,说之后会联系我。

但是我等了一个小时后还是没人联系我,于是我第二次打电话询问情况,工作人员告诉我,根据电话没法查询,需要电脑的序列号。我当时就很生气,我之前留了电话,既然你们需要电脑序列号,为什么不打电话给我,硬是要等到我再打回去呢?

之后我提供了电脑序列号,再次等待维修站的联系。但是等了快一个小时,还是没有工作人员联系我,我只能又打回去,这已经是第三次了。这次工作人员告诉我,他们问了工厂,但是还没有得到回复,并且向我承诺,9号下午无论有没有收到工厂的消息,都会跟我进行联系。

 

得到工作人员的承诺,我本以为9号下午工作人员会联系我,没想到我又被放了鸽子。

 

一直到12月9日下午5点半,维修站依旧没有主动联系我,我又一次主动给维修站打了电话,维修站没有给我提供任何有用的信息,只是和我说他们收到电脑后会联系我。我甚至都在怀疑,他们是否有帮我去查询维修状态。

 

以上就是我的售后经历,我的心里只有失望两个字。返厂维修进度慢,我可以理解,让我失望的是工作人员的不上心,我只是想询问一下进展,工作人员反反复复无法给到我反馈,全靠我主动跟进,给我的承诺也如放屁一般。就算他们告诉我,他们无法查询到进度,我也可以接受,但是每次问我要了信息之后,就如同石沉大海,没有任何反馈,这种售后体验,真的是让我大开眼界。

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