该机型的bios是否存在问题

[Cvake]

  本人电脑机型为暗影精灵6，APU为R7 4800H，GPU为RTX 2060，即使更新了官网推送的目前最新的F.18 的bios，电脑在低负载时依旧容易死机，而在运行大型游戏等高负载场景时电脑正常运行，我重装了2次电脑系统，问题依旧出现，应该不是软件问题，我在网上搜到很多类似帖子，有一种说法是apu在低负载时，系统给apu的电压过低，导致电脑死机，希望惠普能反馈amd该问题，改进该机型的apu电压策略，防止出现低负载死机的情况

[y2kim]

********************提供更多机器有关的信息*************************

**************提供信息，不是修复，不是解决方案*******************

********************不提供信息，不勉强******************************

• 系统桌面按Win+R打开运行，输入

powershell

• 按键盘ctrl+shift+回车

或者按键盘ctrl+shift，鼠标点确定

*****命令行打开显示PS C:\Windows\system32>则是成功以管理员运行打开了powershell，否则以上重试*****

• 在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

gwmi Win32_OperatingSystem | select caption,version | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi win32_bios).caption | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi MS_SystemInformation -namespace root\wmi).SystemSKU | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

Confirm-SecureBootUEFI | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

gwmi win32_VideoController | select caption,DriverVersion | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi Win32_PNPEntity | Where-Object{$_.ConfigManagerErrorCode -ne 0}) | select caption,deviceID | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

service hp* | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(Get-AppxPackage | where-object{$_.name -like "*omen*"}) | select name,version | out-file \hpinfo.txt -force -append

• 打开c:\hpinfo.txt将文件内容全选(ctrl+A)复制(ctrl+c)粘贴(ctrl+v)出来，之后c:\hpinfo.txt可以删除。

*****如果红字报错或没有文件，确认是以管理员身份运行了powershell*****

[Cvake]

caption version
------- -------
Microsoft Windows 10 专业版 10.0.19045

F.18
1A5C6PA#AB2
True

caption DriverVersion
------- -------------
NVIDIA GeForce RTX 2060 31.0.15.2225
AMD Radeon(TM) Graphics 26.20.14054.1001

caption deviceID
------- --------
NVIDIA High Definition Audio HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10DE&DEV_0093&SUBSYS_103C8787&REV_1001\5&7BE...
AMD Streaming Audio Device ROOT\AMDSAFD&FUN_01&REV_01\0000
NVIDIA Virtual Audio Device (Wave Extensible) (WDM) ROOT\UNNAMED_DEVICE\0000

Status Name DisplayName
------ ---- -----------
Running HP Comm Recover HP Comm Recovery
Running HPAppHelperCap HP App Helper HSA Service
Running HPDiagsCap HP Diagnostics HSA Service
Running HPNetworkCap HP Network HSA Service
Running HPOmenCap HP Omen HSA Service
Running HPSysInfoCap HP System Info HSA Service
Running HpTouchpointAna... HP Analytics service

Name Version
---- -------
AD2F1837.OMENAudioControl 1.26.249.0
AD2F1837.OMENCommandCenter 1101.2212.5.0

[y2kim]

专业版系统是全新自己装的？

缺少服务

安装下面几个程序

最新支持的 Visual C++ 下载，安装64位版本

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003

HP Software Framework

https://ftp.ext.hp.com/pub/caps-softpaq/cmit/softpaq/CASLSetup.exe

HP System Event Utility

https://www.microsoft.com/store/productId/9P4W8RFN9M2T

SDK

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp130501-131000/sp130737.exe

[y2kim]

还有机器的nvidia显卡版本很高，AMD显卡驱动版本则很低

建议Nvidia显卡驱动降级，AMD驱动升级，换HP驱动页面的版本

OMEN 笔记本电脑 - 15-en0007ax 软件和驱动下载 | 惠普®客户支持 (hp.com)

[Cvake]

我按照你发的回复做了，还是会出现低负载死机，但是我在电源计划关掉cpu的睿频，电脑在低负载时就不会死机。玩游戏时不会死机，应该不是硬件温度过高的问题，可能是cpu有问题，可能是主板有问题，可能是bios有问题

[y2kim]

恢复BIOS默认设置一次

开机/重启按F10进入BIOS

按F9并同意恢复默认设置

按F10保存退出BIOS

下一步，考虑做个原厂系统测试，用云恢复。Windows 10版本的云恢复，要工作日找微信公众号人工客服索要。

有了云恢复工具，再考虑是在现有的主磁盘做（数据全清）还是找个备用盘替换下来做云恢复测试，如果有条件。

或者直接去服务中心，服务中心有条件，有备用的磁盘做测试用，但是同款机器多数是没有的，把机器留给服务中心测。