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模范生
模范生
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已解决!

惠普暗影精灵2pro电量显示:0%可用(电源已接通,未充电)

HP暗影精灵2pro
Microsoft Windows 10 (64-bit)

机子是惠普暗影精灵2pro,使用大概近一年,平时都是插着外接电源使用电脑并非经常耗损电池。入冬后出现电源已接通未充电的问题(已经出现过几次)之前都靠释放静电(拔除一切外接,裸机长按电源键)解决了,但是这次通过了网上查询的长按电源键、按电源键并按静音键、按win键+v+电源键以及更新BIOS的方法都没能解决!以为是温度问题放被子里捂着充电也没用。电源指示灯的情况是插上外接电源亮起红灯大概一两秒立马变成了白灯,拔电外接电源就关机。用HPsupportAssistant检测电源是未知(之前几次情况检测有过:未知、更换、正常。所以自认为不准)难道是电池坏了吗我才使用一年并且都是插着外接电源使用电脑......不知道怎么办了,有解决方法吗?

4 条回复4
教务长 教务长
教务长
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已解决!

惠普暗影精灵2pro电量显示:0%可用(电源已接通,未充电)

如果插入电源适配器时,电池电量高于充电阀值,则不会充电。不同型号笔记本充电阀值不同,一般是90%。所以建议把电池电量用到低于50%后,插上充电试试。
如果低于充电阀值,插入电源适配器后仍然不能充电,以下几种方法可以尝试:
①锂电池的推荐使用环境温度为5℃~30℃,超出这个温度范围就会出现充电或供电异常的情况。可以开机半小时后,关机断电,再开机观察。
②释放主板静电:
移除全部外接设备,拔掉电源,取下电池,开机电源按键,按住并保持30秒。这段时间一般不会有任何反应,目的是释放主板静电。之后,插入电池,和电源适配器,开机观察。
如果笔记本的电池内置,无法轻易取下,可以
关机并拔掉电源适配器,移除全部外接设备,按住电源键并保持30秒,之后,插电源适配器,开机观察。
③BIOS硬重置:
关机状态下,同时按 Windows按键 + V 按键并保持按住的状态,按电源键开机,Windows + V 不要松开。等待一分钟,如果开机有显示,并提示502错误,就表示重置成功。之后如果原来是UEFI引导的系统,就可以直接进入系统。
④如果有条件,替换相同接口的惠普电源适配器测试(相同功率或更大功率),替换同型号的电池测试。
不插电池,只插电源适配器,试试能否正常开机使用,如果能开机正常使用,电源适配器一般没有问题。
⑤安装 HP PC 硬件诊断工具 ( hp.com/go/techcenter/pcdiags ),Windows 版本或 UEFI 版本。
系统下运行 Windows 版本,依次选择 组件测试→电源→电池→运行一次,查看检查结果。
UEFI版本安装到硬盘驱动器,开机连续点击F2,进入检测界面,有中文界面,依次选择 组件测试→电源→电池→运行一次,查看检查结果。
⑥检查电源适配器插头小蓝口中的针是否偏了,可以用牙签调整到正中的位置。
⑦更新主板BIOS。
需要提醒刷新BIOS有一定风险性,如果刷新BIOS失败导致硬件问题可能需要更换主板。
连接外接电源适配器与电池,使电脑处于稳定供电的状态。刷新的过程中,后台不要运行其他应用程序,如杀毒软件等。刷新的过程中,不要异常中断。
如果电脑中有重要数据,建议提前做好备份。请慎重考虑后再执行此操作!
⑧如果以上方法无效,建议送到惠普授权维修中心进一步检测。 惠普的产品类型非常多,每家维修中心的服务时间,维修项目不完全相同,建议去之前先电话联系确认是否上班。可以在惠普中国官网页面上方,选择 支持→服务中心位置 查找到维修中心的地址和联系方式。



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提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
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中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
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模范生
作者
模范生
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已解决!

惠普暗影精灵2pro电量显示:0%可用(电源已接通,未充电)

谢谢,已经解决了问题,是机子太冷了充不上电:LaughingTears:

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学生
学生
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已解决!

惠普暗影精灵2pro电量显示:0%可用(电源已接通,未充电)

你好 不是说放被子里充电也不行吗 所以温度问题后来怎么解决的?
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学生
学生
5个帖子(共 5 条)
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已解决!

惠普暗影精灵2pro电量显示:0%可用(电源已接通,未充电)

这个问题我要跟你们抬杠了,我的本子1年多1个月的时候出现的这个问题“电源已接通,未充电”,然后看着电池储电一直下降到百分之16,坐不住了,拿到售后点说要换电池,刚好过了质保期,跟我说要千把块。想想没价值买个二手的也就2800左右。然后回家自己动手拆掉盖板(质保期内的不要自己乱拆,拿去售后,没有点这方面知识基础的也不要乱拆,毕竟是电子产品),把电池拆下来还好的很,也没有鼓包(跟楼主一样基本都是插着电用),然后没辙了,再原样装回去,结果好了?居然好了。后来网上一搜,这是个通病,电池那头的插头因为走线角度问题容易松动。也就是说你轻拿轻放就没事,要是往床上一扔,或者地上一掉,这个插头就有可能接触不良,拆下盖板,拔掉那根线重新插一下就好了,到现在为止一共遇到3次,第一次是扔床上,第二次是出差电脑包放行李箱里,第三次也是电脑包放行李箱里,说白了都是插头颠松掉了

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