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辅导员
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暗影精灵5Air用一会就会突然黑屏

OMEN by HP Laptop 15-dh0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

昨天刚到的暗影精灵5Air i7/2080MQ 开机用一会就会突然黑屏 但是电脑里的视频还在进行播放 只是屏幕变成黑色背景光 只能使用电源键进行强制睡眠在进行唤醒才可以恢复。今天跟公众号的客服进行询问,把BIOS版本升到了最新,windows系统也升到了最新,也安装了最新的独显驱动,也进行了显卡驱动的更新,并测试了机器的硬件检测并无异常,弄了差不多一中午。可是下午使用电脑开机的时候依旧突然黑屏,请问该怎么解决才好。

8 条回复8
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辅导员
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暗影精灵5Air用一会就会突然黑屏

微信图片_20200121200537.jpg微信图片_20200121200545.jpg微信图片_20200121200551.jpg微信图片_20200121200555.jpg微信图片_20200121200558.jpg

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教务长 教务长
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暗影精灵5Air用一会就会突然黑屏

有条件的话,接外接屏幕测试。只是测试,得到进一步信息判断问题,并不是解决问题。

 

没有条件,去维修站求助。


我是HP员工。论坛志愿者。

HP支持助手
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
不要给我发私信,除非是我提出。
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辅导员
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暗影精灵5Air用一会就会突然黑屏

没有外接屏幕 然后我昨天晚上琢磨了一下 我把Intel Management Engine interface 的电源管理“允许计算机关闭此设备以节约用电”勾掉后 然后电源选项-接通电源睡-使计算机进入睡眠状态眠-从不,到现在暂时没有发现黑屏现象 我觉得可能是充电方面的问题 导致电脑认为电量低于安全值使电脑屏幕黑屏无法唤醒,目前还在测试不确定以后会不会再出现黑屏现象。

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博士生
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暗影精灵5Air用一会就会突然黑屏

设置没问题的话,一般都是系统问题。恢复出厂系统,最后唯一的解决办法。

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辅导员
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暗影精灵5Air用一会就会突然黑屏

还是会黑屏。。。。 我用了一下电视的显示器,接上发现电视的显示器一会有电脑的画面一会黑屏 然后过个几秒又会黑屏 一直循环

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暗影精灵5Air用一会就会突然黑屏

我又换了一跟hdmi线 现在没有出现闪黑屏现象了 外接屏显示正常

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辅导员
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暗影精灵5Air用一会就会突然黑屏

情况大概是这样的,1月20号晚上10点电脑送到,我拆开电脑刚刚进行完新机设置没过10几分钟电脑开始了第一次黑屏,由于当时是晚上差不多11点了商家在线客服已经不在了,而且我觉得这也不是什么太大的问题,也就没在意,但是当我重新按电源键进行唤醒使用了半个小时左右后,又出现了黑屏现象,我就有点怀疑这是不是个问题机了,第二天我就找卖家客服聊天,可是已经开始放假,于是我就去添加了hp的公众微信号,找了一下hp的客服,跟着他弄了差不多一下午的时间,更新bios啊、显卡驱动啊、检测电脑配件情况啊、更新系统啊统统弄了个遍,结果最后依然黑屏(因为当时检测什么的做完没出现黑屏,就结束了与客服的会话,过了一段时间才又出现的黑屏),于是我就在hp论坛求助,他们叫我去当地hp服务中心看看,可是过年放假没有地方开门,快递也停了,商家那边也放假,hp服务站也要正月15上班也就是2月8号,但是因为疫情又延后了几天,这几天这电脑也是黑来黑去,让我非常头疼,2月5号那天我又去找卖家客服,这次终于在线了,我向他说明了情况,客服告诉我让我先去hp服务中心维修,于是我就等到2月12号去找hp服务中心,他们给我重置了一下电脑,刷了个系统,换了块主板并且检测了一天,今天我去拿回电脑也就是16号,到家里刚开机使用不到半小时,就黑了两次。于是我就找卖家问能不能给我换了,他们说不能换了,里面维修过了就不能换了而且也超时了,可是当时叫我去修的也是他们啊,15天内换货基本都在放假没人理这样也算是15天吗?这电脑自带的问题就解决不了,我是真的很头疼。

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管理员
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暗影精灵5Air用一会就会突然黑屏

@KRM ,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


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