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高才生
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惠普暗影精灵8 pro window10 声卡安装后, 调整扬声器,没有声音

OMEN by HP 16.1 英寸游戏本 16-k0000
Microsoft Windows 10 (64-bit)

产品:

OMEN by HP 16.1 英寸游戏本 16-k0000

 

硬件环境:

cpu: 12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-12700H 

 

软件系统:

Window10 21H2 19044.1288 

 

问题描述:

在重装官方window10 之后,发现对应的声卡可以正常安装,但是扬声器没有声音,通过外接扬声器(显示器的扬声器)可以正常有声音输出。对于机器自带的扬声器硬件上,通过F2 系统监测,声音测试,发现可以发生蜂鸣声,故初步先排除硬件问题,怀疑为 当前声卡驱动 (见OMEN by HP 16.1 英寸游戏本 16-k0000 软件和驱动下载 | 惠普®客户支持)声卡驱动:sp139533 对应的驱动对于本机的扬声器硬件在window10操作系统上有适配问题,问题表现为设备管理器中可适配设备,但是无论怎么调整音量都没有声音。

 

问题的可能解决方式(可能对于其他人有用,故一并贴上链接):

方案一:

我的暗影精灵8plus出现好几次开机没有声音了_暗影精灵吧_百度贴吧 (baidu.com)

解决方式:重启按F2进入硬件系统用音频测试再退出

结果:对于本机无效

 

方案二:

回复: 暗影精灵8重装win10系统声卡驱动用不了问题解决办法!!! - 惠普支持社区 - 1153502 (hp.com)

暗影精灵8 Win11改Win10_暗影精灵吧_百度贴吧 (baidu.com)

解决方式:更换驱动为 sp114086  或者 sp136873

结果: 对于本机无效。

sp114086在多媒体设备中就直接无法识别;

sp136873 可以识别多媒体设备,但是无法识别两个soundwire slave设备(对于的应该是扬声器设备,硬件无法识别,更不用谈发声了), 但对于 i5 cpu可能有效,见方案二的第二个帖子,看图片使用了12代i5的cpu,可以成功解决问题,然而在本机上未能解决。

对于其他驱动,我分别尝试了sp95173, sp95630,sp98141, sp100450, sp111136, sp 114063 等多个驱动,但以上驱动中只有 sp136873,其表现在上面已经描述过了,故不再多叙述,其他驱动连多媒体设备都识别不了。

 

方案三:

已解决: 暗影精灵8重做win11专业版系统后,没有声音 - 惠普支持社区 - 1147959 (hp.com)

解决方式:卸载音频设备和智音总线(设备和驱动), 重启系统,再安装驱动。

结果:对于本机无效。

 

本人出于工作原因,需要window10系统操作,所以更换了系统,当前情况虽然也能使用,但总归使用起来不太方便,相信有很多小伙伴也遇到了我这样的问题,在b站和贴吧中,我都遇到了和我碰到类似问题的朋友,希望官方能够尽快解决这个问题,如官方解决了问题,我会继续在此贴中补充详细的解决方案。如果技术支持这边不太好在我的电脑上解决这个问题,可否对于这个问题进行复现,我们看看是否是通用情况,然后让研发介入,我也可以邮件再次描述问题进行反馈。

 

此外,对于不少小伙伴想从window11 切换到window10中其他驱动缺失的情况,可查看下面的两篇链接,其中所提到的驱动未必是你所需要的,但是你可以参考其步骤找到你所需要的驱动进行后续的适配

惠普暗影精灵8重装win10缺失驱动补全教程(附懒人整合包) - 哔哩哔哩 (bilibili.com)

惠普暗影精灵8安装Win10和全部驱动 - 知乎 (zhihu.com)

 

 

 

 

 

 

 

  

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惠普支持工程师
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惠普暗影精灵8 pro window10 声卡安装后, 调整扬声器,没有声音

用第三方驱动软件检测驱动安装看一下  不行的话就只能考虑 换镜像重新安装了


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高才生
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高才生
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惠普暗影精灵8 pro window10 声卡安装后, 调整扬声器,没有声音

第三方驱动软件, 我使用了鲁大师和驱动精灵,都没有检测出声卡方面的驱动缺失。

 

换镜像重新安装, 我已经安装了三次window10 官网的21h2版本,都出现了这个问题, 想问您建议中这个对应的重装的window10镜像版本是什么?可否给我一个具体的版本号?

 

此外,想问一下,是否在技术支持这边可以在同样配置的机器上复现这个问题?我们先定位是否为 在 12代 i7 cpu 版本下windwo10 (21H2) 最新的声卡驱动无法正常工作,还是我这边操作有一些问题导致?如果是前者,我相信这批机器应该都有这类问题,需要研发这边进行支持

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教师
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惠普暗影精灵8 pro window10 声卡安装后, 调整扬声器,没有声音

12代处理器正常对应的都是win11的系统,惠普也没有提供12代处理器的win10驱动啊,如果就需要使用win10只能是替换三方的驱动程序测试看看,如果不行重装预装的win11就好了

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惠普暗影精灵8 pro window10 声卡安装后, 调整扬声器,没有声音

感觉可能不一定, 可以看一下我上面贴的方案2的链接

暗影精灵8 Win11改Win10_暗影精灵吧_百度贴吧 (baidu.com)

可以看一下这个解决方案, 对应的cpu版本为 12代处理器 i5版本是可以解决的.

如果你的机器是i5的,可以对应试一下

 

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教师
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惠普暗影精灵8 pro window10 声卡安装后, 调整扬声器,没有声音

那你可以自己试试其他的方案,但是惠普估计不会提供12代改装win10后续需要的驱动,最多让你系统更新或者安装win10驱动试试,你也可以联系惠普的售后咨询,正常都会拒绝你的

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惠普暗影精灵8 pro window10 声卡安装后, 调整扬声器,没有声音

哎,hp的售后咨询真的直接拒绝的。

第一次买hp的机器,真得感觉小问题不断。

我准备拿这台机器替换我原来外星人的,一对比真得难顶。

也不清楚这个问题现在能不能复现,等于现在问题都定位不了,这样难搞的

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惠普暗影精灵8 pro window10 声卡安装后, 调整扬声器,没有声音

建议使用WIN11的系统,WIN10的系统官方没有12代处理器的驱动。


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