开机出现 omen background process 卡死，关闭它之后电脑死机只能强制关机

[a28b]

开机出现 omen background process 卡死，关闭它之后电脑死机只能强制关机。

不知道什么情况，有一天突然就这样了，强制关机重启以后又没事了，直到下一次卡死。

[y2kim]

如果最近是有系统改动

最快的解决是还原系统到系统改动前

HP 电脑 - 使用 Microsoft 系统还原 | HP®客户支持

[a28b]

最近我印象中没有改动系统，但这个方法我先试试，谢谢大佬

[a28b]

又出现了，看来这个办法没用，主要是只能还原到上一次回复时一周前的，多半那之前就这样了

[y2kim]

********************提供更多机器有关的信息*************************

**************提供信息，不是修复，不是解决方案*******************

********************不提供信息，不勉强******************************

• 系统桌面按Win+R打开运行，输入

powershell

• 按住键盘ctrl+shift，鼠标点确定

命令行打开显示PS C:\Windows\system32>则是成功以管理员运行打开了powershell，否则以上重试

• 在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

if (test-path c:\hpinfo.txt){remove-item c:\hpinfo.txt -force};`

service hp* | start-service;`

gwmi Win32_OperatingSystem | select caption,version |fl | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi win32_bios).caption |fl | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi MS_SystemInformation -namespace root\wmi).SystemSKU |fl | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

Confirm-SecureBootUEFI |fl | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

gwmi win32_VideoController | select caption,DriverVersion |fl | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

gwmi Win32_PNPEntity | Where-Object{$_.ConfigManagerErrorCode -ne 0} | select caption,deviceID,ConfigManagerErrorCode |fl | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

service hp* |fl | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

Get-AppxPackage | where-object{$_.name -like "*omen*"} | select name,version |fl | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(Get-Item C:\Windows\OMENSDK_Ver.exe).versioninfo | out-file \hpinfo.txt -force -append

• 打开c:\hpinfo.txt将文件内容全选(ctrl+A)复制(ctrl+c)粘贴(ctrl+v)出来发帖回复，之后c:\hpinfo.txt可以删除。

如果红字报错或没有文件，确认是以管理员身份运行了powershell

[a28b]

caption : Microsoft Windows 10 家庭中文版
version : 10.0.19044

F.10
492J3PA#AB2
True

caption : NVIDIA GeForce RTX 3060 Laptop GPU
DriverVersion : 31.0.15.2878

caption : Intel(R) UHD Graphics
DriverVersion : 27.20.100.9749

Name : HP Comm Recover
DisplayName : HP Comm Recovery
Status : Running
DependentServices : {}
ServicesDependedOn : {}
CanPauseAndContinue : False
CanShutdown : True
CanStop : True
ServiceType : Win32OwnProcess

Name : HPAppHelperCap
DisplayName : HP App Helper HSA Service
Status : Running
DependentServices : {}
ServicesDependedOn : {rpcss}
CanPauseAndContinue : False
CanShutdown : True
CanStop : True
ServiceType : Win32OwnProcess

Name : HPDiagsCap
DisplayName : HP Diagnostics HSA Service
Status : Running
DependentServices : {}
ServicesDependedOn : {rpcss}
CanPauseAndContinue : False
CanShutdown : True
CanStop : True
ServiceType : Win32OwnProcess

Name : HPNetworkCap
DisplayName : HP Network HSA Service
Status : Running
DependentServices : {}
ServicesDependedOn : {rpcss}
CanPauseAndContinue : False
CanShutdown : True
CanStop : True
ServiceType : Win32OwnProcess

Name : HPOmenCap
DisplayName : HP Omen HSA Service
Status : Running
DependentServices : {}
ServicesDependedOn : {}
CanPauseAndContinue : False
CanShutdown : True
CanStop : True
ServiceType : Win32OwnProcess

Name : HPSysInfoCap
DisplayName : HP System Info HSA Service
Status : Running
DependentServices : {}
ServicesDependedOn : {rpcss}
CanPauseAndContinue : False
CanShutdown : True
CanStop : True
ServiceType : Win32OwnProcess

Name : HpTouchpointAnalyticsService
DisplayName : HP Analytics service
Status : Running
DependentServices : {}
ServicesDependedOn : {rpcss, winmgmt}
CanPauseAndContinue : False
CanShutdown : True
CanStop : True
ServiceType : Win32OwnProcess

Name : AD2F1837.OMENAudioControl
Version : 1.26.249.0

Name : AD2F1837.OMENCommandCenter
Version : 1101.2303.3.0

ProductVersion FileVersion FileName
-------------- ----------- --------
1.0.67.0 1.0.67.0 C:\Windows\OMENSDK_Ver.exe

[y2kim]

BIOS太旧，最新是F.43

OMEN 16.1 inch Gaming Laptop PC 16-b0000 (2W6B3AV) 软件和驱动下载 | 惠普®客户支持 (hp.com)

[a28b]

大佬大佬😭😭，更新完BIOS以后出现新问题了，开机    HP system event utility.osdhelper出现，然后黑框关不掉电脑卡死，只能强制关机重启。

[y2kim]

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@a28b  已写:

大佬大佬😭😭，更新完BIOS以后出现新问题了，开机    HP system event utility.osdhelper出现，然后黑框关不掉电脑卡死，只能强制关机重启。

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你这是操作系统或软件异常的话，和BIOS更新没什么关系的。

不过还是建议先检查硬件没有报错

开机按F2进入白色背景画面HP PC Hardware Diagnostics UEFI。

开机按F2进入的不是白色背景，要重新下载安装UEFI诊断工具。

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp144501-145000/sp144997.exe

没有操作系统，用其他电脑下载运行工具，制作安装到USB，安装过程有选择的选项。故障机接USB开机按F2。

白色背景菜单中选择-系统测试-广泛测试-循环运行直到出现错误。

建议晚上休息前，不用机器的时候进行，跑一晚上。

开始进行之后可以不用管电脑放一边。

了解更多

HP 电脑 - 硬件故障测试

[a28b]

又学到新知识了，不过硬件应该没问题