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模范生
模范生
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开机无法充电,售后需要收费

光影精灵竞技游戏本
Microsoft Windows 10 (64-bit)

本人于2020年7月11日,从天猫惠普官方旗舰店购买HP Pavilion Gaming - 15-dk0021tx一部,序列号为【涉及个人信息安全,已删除】,产品编号为7LG76PA,设备用于初中生学习上网课查资料用途,收到货物后,使用中发现开机无法充电,当时也向天猫旗舰店售后询问如何处理,认为不可能出现这样的问题,加上小孩觉得使用麻烦,重新购买平板一部,电脑就放着一直未使用,春节放假,打开电脑检查,认为也是不可能,但是发现按照厂家本地售后提示,从官网下载安装了BIOS、固件驱动及升级后,仍然无法解决问题,拿去本地售后,重新装机,升级安装驱动后,故障依然无法解决,找不到具体故障原因,拆检告知需要更换充电模块小板或电源适配器,电脑留店后等待维修处理,被告知,发票无标明具体型号,无法按照购买时间保修,只能按照出厂日期进行保修,通知天猫旗舰店售后,服务表示可以重新开具标明型号的发票,或者返回广东店里检查处理,因担心物流运输损坏及时间,告知当地维修点,被告知经与惠普沟通后,重新开发票不行,该部件不是主件,不能享受保修,需要自己出177元更换部件。

本人对这样的产品和服务无法接受,

1、我买了那么多笔记本,从来没有出现过,新机就有故障的问题;

2、保修还要发票上面注明型号的,既然你按照发票提供的型号进行保修,为什么商家愿意重新开发票,也不能提供保修;

3、打电话给400,总是无限循环无法接通状态

本人要求,惠普真正有大公司的担当,尽快安排该设备的保修服务,而不是找各种理由去推卸责任,让消费者利益受损失!

请尽快答复,谢谢!

 

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模范生
作者
模范生
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开机无法充电,售后需要收费

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管理员
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开机无法充电,售后需要收费

@雪山飞虎 ,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的电话联系方式以及序列号信息(无需提供,如上已保存~)。

谢谢


^^我是社区管理员^^
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