开机无法充电，售后需要收费

[雪山飞虎]

本人于2020年7月11日，从天猫惠普官方旗舰店购买HP Pavilion Gaming - 15-dk0021tx一部，序列号为【涉及个人信息安全，已删除】，产品编号为7LG76PA，设备用于初中生学习上网课查资料用途，收到货物后，使用中发现开机无法充电，当时也向天猫旗舰店售后询问如何处理，认为不可能出现这样的问题，加上小孩觉得使用麻烦，重新购买平板一部，电脑就放着一直未使用，春节放假，打开电脑检查，认为也是不可能，但是发现按照厂家本地售后提示，从官网下载安装了BIOS、固件驱动及升级后，仍然无法解决问题，拿去本地售后，重新装机，升级安装驱动后，故障依然无法解决，找不到具体故障原因，拆检告知需要更换充电模块小板或电源适配器，电脑留店后等待维修处理，被告知，发票无标明具体型号，无法按照购买时间保修，只能按照出厂日期进行保修，通知天猫旗舰店售后，服务表示可以重新开具标明型号的发票，或者返回广东店里检查处理，因担心物流运输损坏及时间，告知当地维修点，被告知经与惠普沟通后，重新开发票不行，该部件不是主件，不能享受保修，需要自己出177元更换部件。

本人对这样的产品和服务无法接受，

1、我买了那么多笔记本，从来没有出现过，新机就有故障的问题；

2、保修还要发票上面注明型号的，既然你按照发票提供的型号进行保修，为什么商家愿意重新开发票，也不能提供保修；

3、打电话给400，总是无限循环无法接通状态

本人要求，惠普真正有大公司的担当，尽快安排该设备的保修服务，而不是找各种理由去推卸责任，让消费者利益受损失！

请尽快答复，谢谢！

，

[雪山飞虎]

自己的帖子，顶一下

[KongL]

@雪山飞虎 ，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的电话联系方式以及序列号信息（无需提供，如上已保存～）。

谢谢