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模范生
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蓝屏报错

暗影精灵6Plus
Microsoft Windows 10 (64-bit)

在电脑开机并尝试连接至无线网络时失败,随后直接蓝屏。此前更新过一次OMEN GAMING HUB并开启过降电压功能,后续频繁出现蓝屏问题后关闭至今,但蓝屏问题并未解决。

 

终止代码:DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

失败的操作:rtf64x64.sys

 

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见习生
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蓝屏报错

进行如下操作后,不管使不使用加速器,问题暂时不再复现:

1、更新BIOS至 F.36

2、安装上一版的SDK v1.0.55 - https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp138501-139000/sp138909.exe

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惠普支持工程师
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蓝屏报错

将OGH软件卸载掉,然后进入BIOS里面恢复默认值,然后进入系统, 将系统检测更新到最新版,然后重新检测一下系统更新,更新之后再安装OMEN软件看一下是否还有这个情况。


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"? 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了"接受为解决方案",可以帮到其他遇到同样问题的用户。
欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010
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蓝屏报错

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

 

  • 系统摘要-右边内容,Ctrl+A全选,Ctrl+C复制,粘贴出来
  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),Ctrl+A全选,Ctrl+C复制,粘贴出来
  • 系统桌面,按win+x,菜单中选择windows powershell(管理员)

在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

Get-NetAdapter -Name * | Format-Table -View Driver

命令行窗口的内容文字可以鼠标全选之后回车完成复制。

或者点窗口左上角,从菜单选择全选,然后回车完成复制

复制成功后粘贴回复出来。


欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
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模范生
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模范生
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蓝屏报错

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19044 内部版本 19044
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-4A9C3MKQ
系统制造商 HP
系统型号 OMEN by HP Laptop 17-cb1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 16V12PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10750H CPU @ 2.60GHz,2592 Mhz,6 个内核,12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.15, 2020/9/15
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 5.30
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8748
主板版本 05.30
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1741"
用户名 LAPTOP-4A9C3MKQ\Yuno
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 8.86 GB
总的虚拟内存 17.5 GB
可用虚拟内存 7.78 GB
页面文件空间 1.63 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

Name InterfaceDescription DriverFileName DriverDate DriverVersion NdisVersion
---- -------------------- -------------- ---------- ------------- -----------
以太网 2 Netease UU TAP-Win32 Adapter V9.21 Netease_UU_T... 2014-01-04 9.0.0.21 6.1
WLAN Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz Netwtw10.sys 2021-05-27 22.60.0.6 6.60
蓝牙网络连接 Bluetooth Device (Personal Area Network) bthpan.sys 2006-06-21 10.0.19041.1 6.30
以太网 Realtek Gaming GbE Family Controller rt640x64.sys 2020-05-26 10.42.526.... 6.40
以太网 4 TAP-Windows Adapter V9 tap0901.sys 2016-04-21 9.0.0.21 6.1

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教务长 教务长
教务长
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观察不用加速器会不会蓝屏

 

OMEN Laptop - 17-cb1009tx 软件和驱动下载 | 惠普®客户支持 (hp.com)

还有最新BIOS  F.36

HP 消费类笔记本电脑 - 更新 BIOS(基本输入输出系统)

按照在 Windows 中手动更新 BIOS部分操作

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074


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可以試試看安裝上一版的SDK v1.0.55 - https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp138501-139000/sp138909.exe,看看能不能解決。

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见习生
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蓝屏报错

今天出现同样问题,开机大概10分钟就会蓝屏,关闭加速器问题同样复现,望尽快解决

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见习生
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在Microsoft论坛中搜索到如下帖:win10 蓝屏错误代码 rtf64x64.sys - Microsoft Community

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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蓝屏报错

您好,您是否有外接过其他拓展坞 或者USB网卡设备,若有使用,优先可以将外接设备网卡驱动更新下

 

若没有外接过该设备,可以将机器的网卡更新至官网最新版本,机器的系统和BIOS更新至最新版本,将OGH的网络助推器关闭,打开控制面板 找到网络适配器页面,双击使用的网卡-在属性页面关闭

Realtek LightWeight Filter(NDIS6.40)测试

 

若故障依旧,可以尝试恢复系统

SongShuo_0-1658208094700.png

 


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如何重置系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-shi-yong-zhong-zhi-gong-neng-hui-fu-dian-nao-xi-tong/td-p/1163190
如何重装系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-zhi-zuo-xi-tong-qi-dongU-pan-zhong-zhuangwindows-xi-tong/td-p/1164248
11代,12代CPU安装系统找不到硬盘:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
如何更新BIOS:https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-deBIOS-xi-tong/td-p/1164733
如何下载电脑官方驱动:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-xia-zai-guan-fang-dian-nao-qu-dong/td-p/1173157
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2、安装上一版的SDK v1.0.55 - https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp138501-139000/sp138909.exe

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