突然发现我的电脑的录音及摄像头无法正常工作，需要工程师协助

[simon0000]

本人笔记本型号：ZBOOK 15V G5 产品编号：7PA09AV 序列号;【涉及个人信息安全，已隐藏】系统：windows11 23H2 出现问题：自带的摄像头及录音无法正常工作，外放声音没问题，不确定是什么原因导致，希望工程师协助处理

[坏坏的笑]

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.11.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

[simon0000]

感谢你的解答，但是我的界面跟你描述的不太一样，我的点了“分析”后有弹窗，（此平台848B和操作系统windows11专业版，版本23h2组合目前不受支持，HPIA是否应该使用未经过此组合的测试……）点了“是”后 扫描，推荐那里只有“无”没有其他东西

[坏坏的笑]

此机型发布较早，官方没有匹配Win11的驱动，楼主遇到的问题，大概率还是驱动方面的原因。

如果想稳定运行，可以安装Win10系统，官网有对应驱动，HPIA软件也没有针对此机型Win11系统的相关驱动。

也可以回退Win11版本，看下上一个版本摄像头使用是否正常。