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突然发现我的电脑的录音及摄像头无法正常工作,需要工程师协助

ZBOOK 15V G5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

本人笔记本型号:ZBOOK 15V G5 产品编号:7PA09AV 序列号;【涉及个人信息安全,已隐藏】系统:windows11 23H2 出现问题:自带的摄像头及录音无法正常工作,外放声音没问题,不确定是什么原因导致,希望工程师协助处理

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教务长 教务长
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突然发现我的电脑的录音及摄像头无法正常工作,需要工程师协助

建议用下面的工具联网检查更新。

 

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器,服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比,然后得出您和样本机器的差异,提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

 

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.11.exe

 

大概过程

 

安装软件后会自动打开,点分析,然后等结果

 

点推荐

 

_0-1702429258216.png

 

 

 

 

然后勾选关键和推荐更新,点蓝色download按钮

 

_1-1702429258217.png

 

 

 

 

选择提取文件并安装,点蓝色按钮开始

 

 

_2-1702429258220.png

 



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模范生
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突然发现我的电脑的录音及摄像头无法正常工作,需要工程师协助

感谢你的解答,但是我的界面跟你描述的不太一样,我的点了“分析”后有弹窗,(此平台848B和操作系统windows11专业版,版本23h2组合目前不受支持,HPIA是否应该使用未经过此组合的测试……)点了“是”后 扫描,推荐那里只有“无”没有其他东西

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教务长 教务长
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突然发现我的电脑的录音及摄像头无法正常工作,需要工程师协助

此机型发布较早,官方没有匹配Win11的驱动,楼主遇到的问题,大概率还是驱动方面的原因。

 

如果想稳定运行,可以安装Win10系统,官网有对应驱动,HPIA软件也没有针对此机型Win11系统的相关驱动。

 

也可以回退Win11版本,看下上一个版本摄像头使用是否正常。



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