已解决!
修改时间 - 上次编辑时间 编辑者
KongL
大家好！我今天6月在京东HP自营店买了一台暗影精灵8Pro笔记本电脑。具体型号是：OMEN by HP Gaming Laptop 16-k0xxx
我的电脑产品编号: 6E2H6PA#AB2 序列号: 【涉及个人信息安全，已删除】
现在我有两点奇怪的地方搞不明白。我在HP官网上驱动程序下载版块用我的产品编号或序列号查询驱动的结果是查无此号或无此产品。但我通过网页上的自动检测功能却能正确识别我的电脑并显示出正确的产品编号和序列号，奇怪的是查询结果是没有相关产品的驱动。我也就没法正确的解决我的第二个问题就是有两个硬件驱动安装不上。
我的第二个问题是我的两个驱动安装不上，这可能是导致我的电脑至今没有声音，如下图所示：
我点击windows任务栏右下有的耳机图标（上面有个小红叉），弹出窗口提示我要插入耳机或扬声器，我也照办插入了耳机，我确定耳机是好的，但依然提示我没有插入耳机。我就不明白是我这台电脑硬件有问题还是因为驱动没有正确安装导致声卡不能正常工作。
我想说明一下，因为工作需要原电脑自带的Windows11家庭版因为我的工作要求我必须得安装Windows10或Windows11专业版或者是Windows10 LTSC 2021这个版本，因为我工作的行业一些软件只认这些版本的操作系统（个人电脑上用的操作系统）。所以我放弃了电脑自带的家庭版Windows11,，自己去微软官网上下载了Windows10安装到该笔记本电脑上。因为换了操作系统，又没有官方驱动下载，所以这台电脑的有些硬件就没有驱动可安装。
请各位专家给个建议，我的邮箱是：43857580@qq.com
如有驱动链接或的确是硬件问题请告知我解决方法或渠道。谢谢！我的电脑目前还在保修期，所以请专家帮忙。
已接受的解答
已解决!
该机器官方没有WIN10系统的驱动，建议重装WIN11的系统，另外家庭版可以直接通过秘钥升级为专业版不需要重装。
我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"？ 请点击
按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了按"接受为解决方案"
，可以帮到其他遇到同样问题的用户。欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010
已解决!
该机器官方没有WIN10系统的驱动，建议重装WIN11的系统，另外家庭版可以直接通过秘钥升级为专业版不需要重装。
我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"？ 请点击
按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了按"接受为解决方案"，可以帮到其他遇到同样问题的用户。欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010
没有找到您需要的信息？ 发帖提问