我需要帮助，安装软件直接无反应；或者安装完成后打开软件直接无反应

[Olivia-WY]

2020年11月10，在京东自营上买的暗影精灵6.配置如下：i7-1070cpu，2060显卡，16g内存，500g硬盘。

目前已知安装软件有问题的有两个：

1、 DS.CaTIA.P3.V5-6R2017，安装软件时，不论是直接双击还是管理员身份打开 set-up程序，鼠标转圈圈2~3秒后，就恢复小箭头了，然后没有后续任何反应了，没有后续任何反应了，没有后续任何反应了。 软件安装源试验了两种：硬盘已有软件（之前在win10 的工作站版1804中安装成功）；咨询后现从网上下载的软件。均是相同状态，点击后转圈2~3s后，就没有后续了。请帮助解决。

2、hyper mesh 14.0. 安装该软件全程无任何问题，结果，结果，结果，安装成功后，点击打开软件时，鼠标转圈圈2~3秒后，就恢复小箭头了，然后没有后续任何反应了，没有后续任何反应了，没有后续任何反应了。请帮助解决。

请帮助解决以上问题，谢谢。

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[Chen_long]

您好

尝试把机器中预装的McAfee软件卸载一下，禁用掉所有的启动项，之后重启机器测试。

[Olivia-WY]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.19042 版本 19042 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-LA2BJQI2 系统制造商 HP 系统型号 OMEN Laptop 15-ek0xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 182Q4PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10750H CPU @ 2.60GHz，2592 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 AMI F.05, 2020/7/27 SMBIOS 版本 3.2 嵌入式控制器版本 17.24 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 878A 主板版本 17.24 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\windows 系统目录 C:\windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.488" 用户名 LAPTOP-LA2BJQI2\王艳 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.8 GB 可用物理内存 10.7 GB 总的虚拟内存 18.1 GB 可用虚拟内存 11.2 GB 页面文件空间 2.38 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 启用 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是

[KongL]

@y2kim 

请帮忙~