新机电池损耗11%，是什么原因？能退换吗？

贡茶 · ‎2022-01-24

小白，买的时候也不懂怎么跳过联网，就直接激活了。

现在检测以后，发现这电脑电池损耗离谱，而且我家室内环境长期26度左右，也不冷。

拿hp support assistant 鲁大师 win10自带检测电池报告，都是这个数据，电池损耗11%，看来是买到展示机二手机或者问题机了？

给售后打电话，售后也是拖，拖到现在没反馈电话来解决，是不是过了7天就不给退了？

最后附一张购买图，官网买的，20号才签收。

Chen_long · ‎2022-01-26

您好，可以操作下电池校准看下，电脑不插电状态将电量用到百分之20手动关机电脑，再次开机多次点击F2-进入检测工具-选择组件测试-视频-显存检测-循环测试来快速耗电至关机，关机后插电充满-重复2-3次后惠普管家重新检测看下。

我是HP员工。
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SLH · ‎2022-01-27

我也是在小程序上买的这款电脑，跳过win11激活，用鲁大师检测硬件，电池容量98%，没有问题以后才激活win11并确认签收。但是晚上的时候，再次用鲁大师检测，电池容量就只有89%，用buttery report检测了一遍，也只有89%，第二天早上惠普工程师远程指导，用HP自带的组件检测，电池依旧只有89%。第二个工程师远程指导更新bios，再次检查，结果还是一样，工程师建议充放电两次。但是我重启以后电脑黑屏了，没法开机。已经送当地服务点检测了，想更换电脑，经销商要求做DOA检测，估计这个年都拿不到机器了。