硬盘盒是空盒子，触控板没有反应

adada · ‎2021-02-09

自从安装了VBOX虚拟机程序，触控板不能用了，只能用外接鼠标。外接了一个移动硬盘，重新安装了另外一个win10系统，没有安装VBOX程序，也是不能用触控板。然后我打开后盖看看，居然发现硬盘盒子是空盒子，那么电脑显示硬盘512GB是真的吗？我是不是被经销商套路了？还有官网上下载的触控板驱动无法安装。

548851818 · ‎2021-02-09

M.2 硬盘和 2.5英寸硬盘不一样。

例如 https://item.jd.com/100003181110.html

额外的位置是预留加第二块硬盘的。

Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是：？
◆系统SKU是：？
◆BIOS版本/日期是：？
◆BIOS模式是：？
◆主板产品是：？

以下是论坛签名，不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
请记住，社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议，但请注意，您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。本社区中的某些建议可能是错误的。因此，请仔细斟酌社区上的建议，做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息，以便查询更多的资料。
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144

adada · ‎2021-02-09

操作系统名称：Microsoft windows 10 专业版；

操作系统版本：10.0.19042版本19042；

系统SKU：15F24PA#AB2；

BIOS版本：insyde F.13，

BIOS日期：2020/7/16；

BIOS模式：UEFI；

主板产品：8742；

548851818 · ‎2021-02-10

C:\SWSetup\sp105566 文件夹中

双击 install.cmd 运行安装试试。

或者X64文件夹中，

ETD.inf

ETDHCF.inf

PTPFilter.inf

这三个文件，分别右键点击，然后选择安装。

以下是论坛签名，不是回复内容。
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◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
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HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
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香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
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香港澳門地區服务中心
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adada · ‎2021-02-10

X64文件夹中的可以安装，install.cmd安装报错。

adada · ‎2021-02-12

究竟该如何解决，难道要换一个版本吗？哪些版本是支持安装的呢？