有的时候玩游戏时间有点长可能打一天就会自动重启（不是过热）

[Alcu]

打Apex时候打一天中间也会休息几个小时，会自动重启，有时候蓝屏显示电脑正在修复，有时候是花屏重启，有时候是直接重启。咨询惠普售后服务时试过重置电脑和重装驱动更新系统都无法解决。ps：不是过热 ，我摸过底部，有一些热但是一点都不烫手的。想知道是硬件问题还是软件问题，京东想申请过换货，但是由于盒子丢失，他们说不能换，如果是硬件问题可以继续要求换货的吗。

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[hlin]

蓝屏提示正在修复的话，说明是系统文件有问题的，可以尝试重置系统看一下，。

[Alcu]

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版 版本 10.0.22000 版本 22000 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 ALCU 系统制造商 HP 系统型号 OMEN by HP Laptop 16-b1xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 64Y95PA#AB2 处理器 12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-12700H，2300 Mhz，14 个内核，20 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 AMI F.05, 2022/3/10 SMBIOS 版本 3.4 嵌入式控制器版本 32.19 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 8A13 主板版本 32.19 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 需要提升才能查看 Windows 目录 C:\Windows 系统目录 C:\Windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume3 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.527" 用户名 Alcu\why15 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.7 GB 可用物理内存 11.6 GB 总的虚拟内存 18.5 GB 可用虚拟内存 12.8 GB 页面文件空间 2.88 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 启用 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 需要提升才能查看 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是

[Alcu]

重置过的还是不行

[Chen_long]

联系维修站看一下