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高才生
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有的时候玩游戏时间有点长可能打一天就会自动重启(不是过热)

暗影精灵8
Microsoft Windows 11

打Apex时候打一天中间也会休息几个小时,会自动重启,有时候蓝屏显示电脑正在修复,有时候是花屏重启,有时候是直接重启。咨询惠普售后服务时试过重置电脑和重装驱动更新系统都无法解决。ps:不是过热 ,我摸过底部,有一些热但是一点都不烫手的。想知道是硬件问题还是软件问题,京东想申请过换货,但是由于盒子丢失,他们说不能换,如果是硬件问题可以继续要求换货的吗。

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有的时候玩游戏时间有点长可能打一天就会自动重启(不是过热)

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

 

  • 系统摘要-右边内容,Ctrl+A全选,Ctrl+C复制,粘贴出来

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有的时候玩游戏时间有点长可能打一天就会自动重启(不是过热)

蓝屏提示正在修复的话,说明是系统文件有问题的,可以尝试重置系统看一下,。


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高才生
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有的时候玩游戏时间有点长可能打一天就会自动重启(不是过热)

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版 版本 10.0.22000 版本 22000 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 ALCU 系统制造商 HP 系统型号 OMEN by HP Laptop 16-b1xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 64Y95PA#AB2 处理器 12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-12700H,2300 Mhz,14 个内核,20 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 AMI F.05, 2022/3/10 SMBIOS 版本 3.4 嵌入式控制器版本 32.19 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 8A13 主板版本 32.19 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 需要提升才能查看 Windows 目录 C:\Windows 系统目录 C:\Windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume3 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.527" 用户名 Alcu\why15 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.7 GB 可用物理内存 11.6 GB 总的虚拟内存 18.5 GB 可用虚拟内存 12.8 GB 页面文件空间 2.88 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 启用 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 需要提升才能查看 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是
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高才生
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高才生
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有的时候玩游戏时间有点长可能打一天就会自动重启(不是过热)

重置过的还是不行

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惠普支持工程师
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有的时候玩游戏时间有点长可能打一天就会自动重启(不是过热)

联系维修站看一下


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