有的时候玩游戏时间有点长可能打一天就会自动重启（不是过热）

Alcu · ‎2022-05-12

打Apex时候打一天中间也会休息几个小时，会自动重启，有时候蓝屏显示电脑正在修复，有时候是花屏重启，有时候是直接重启。咨询惠普售后服务时试过重置电脑和重装驱动更新系统都无法解决。ps：不是过热，我摸过底部，有一些热但是一点都不烫手的。想知道是硬件问题还是软件问题，京东想申请过换货，但是由于盒子丢失，他们说不能换，如果是硬件问题可以继续要求换货的吗。

y2kim · ‎2022-05-12

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

欢迎来到社区，我是一名志愿者，私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

微信服务 | 惠普官网 (hp.com)

惠普服务中心查询 | HP®客户支持

hlin · ‎2022-05-12

蓝屏提示正在修复的话，说明是系统文件有问题的，可以尝试重置系统看一下，。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"？ 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了按"接受为解决方案"，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010

Alcu · ‎2022-05-13

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版版本 10.0.22000 版本 22000 其他操作系统描述没有资料操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 ALCU 系统制造商 HP 系统型号 OMEN by HP Laptop 16-b1xxx 系统类型基于 x64 的电脑系统 SKU 64Y95PA#AB2 处理器 12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-12700H，2300 Mhz，14 个内核，20 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 AMI F.05, 2022/3/10 SMBIOS 版本 3.4 嵌入式控制器版本 32.19 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 8A13 主板版本 32.19 平台角色移动安全启动状态启用 PCR7 配置需要提升才能查看 Windows 目录 C:\Windows 系统目录 C:\Windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume3 区域设置中国硬件抽象层版本 = "10.0.22000.527" 用户名 Alcu\why15 时区中国标准时间已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.7 GB 可用物理内存 11.6 GB 总的虚拟内存 18.5 GB 可用虚拟内存 12.8 GB 页面文件空间 2.88 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护启用基于虚拟化的安全性未启用设备加密支持需要提升才能查看 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化是 Hyper-V - 数据扩展保护是

Alcu · ‎2022-05-13

重置过的还是不行

Chen_long · ‎2022-05-13

联系维修站看一下

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-