游戏严重闪退问题，显卡相关，求解

scp-998 · ‎2021-04-12

从去年12月出现此情况，具体为打游戏时过一会回出现闪退，退回桌面后风扇仍然高速转动，重启时会出现蓝屏报错 video-dxgkrnl-fatal-error，重启后设备管理器中的显卡会消失，手动关机再次启动后可用，后来使用软件手动降频可以暂时解决问题，过一段时间会再次出现，并且手动重启后显卡降频设置会归零，最近越发频繁，已经重装过纯净系统，问题还是存在，希望有高手救救孩子吧。

hlin · ‎2021-04-14

您好，
这个情况您可以尝试一下将显卡频率软件卸载掉，然后将OMEN gaming HUB软件也卸载掉重装一下，然后将系统检测更新到最新版，看一下是否还有这个情况。另外BIOS也看一下是否是最新版，不是的话，可以更新一下的。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"？ 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了按"接受为解决方案"，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010

scp-998 · ‎2021-04-15

试过了，没有用啊，不会真的是硬件的问题吧

hlin · ‎2021-04-16

如果都操作过了还是无效的话，建议联系维修中心现场检测看一下的，有可能是硬件方面的问题的。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"？ 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了按"接受为解决方案"，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010