您好，您可以先尝试将机器的声卡驱动卸载，然后按win+q输入audio将这款软件卸载
卸载后重启 系统会自动加载声卡驱动 加载完毕后 系统测试声音正常 再试试耳机
如果驱动未正常加载，可以到官网下载该机器的驱动，安装后重启试试
任务管理器--【启动】项目中的audio项目也请保持启动状态
您可以关注惠普服务微信公众号，可查询机器保修，驱动，常见问题解决方案，线下服务网点地址电话，以及联系在线售后技术工程师。
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