惠普暗影精灵 光影精灵 幽灵13笔记本退货问题

[y2kim]

程序和功能显示的安装的是不是office 365? 是就和我经手的问题一样。

[申请退货]

是365  其他机器都正常，就几台不行。都是365 为何就这几台不行，我有合理理由怀疑是不是别人用过。

[y2kim]

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@申请退货 已写：

是365  其他机器都正常，就几台不行。都是365 为何就这几台不行，我有合理理由怀疑是不是别人用过。

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是吗？

暗影精灵是暗影精灵

幽灵13是幽灵13

这个帖子里我说的都是指幽灵13，其他款式型号我不知道。

[申请退货]

我刚好 有2台 13没激活，你说你的方法吧

[y2kim]

幽灵13，新解包的系统，看程序和功能，显示安装的是office 365的话，找技术客服报序列号开case, 目前要做的就是这样。

[申请退货]

我能说我打4008856616-3然后你们客服和我说的 让我退货么，说做什么DOA乱七八糟的。根本没有什么case 序列号我说过N多次了，没什么用，难道我打的电话不对？

[y2kim]

针对幽灵13，系统解包的office是 office 365而不是office家庭学生版2016，我所知道的情况是这样的。

机器主板会有个设置，这个设置会影响机器的软件安装。

office 365和office家庭学生版2016共用一套安装文件，安装会根据上面说的这个设置，去判断该安装哪一个程序。

受影响的机型，上面说的这个设置出了问题，所以装成了office 365。

机器出厂有office家庭学生版2016的激活码，这个激活码不可以用在office 365上。软件安装成了office 365的话，和自己从微软下载office 365试用是一样的。

机器出厂的office家庭学生版2016的激活码，不需要人为操作，安装好的office家庭学生版2016软件会自动读取使用。

这个问题的最终解决办法还没有确定。

【我个人的猜想】

两种可能的途径解决

A. 修改机器的错误设置，重新恢复系统，恢复软件会安装office家庭学生版2016。

B. 提供office家庭学生版2016的安装文件。

[申请退货]

不想重装，请提供下安装包，感谢

[y2kim]

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@申请退货 已写：

不想重装，请提供下安装包，感谢

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提供单独的office安装包只是我的猜想，一种可行的办法而已。以前office 2013家庭学生版，微软就给过单独的下载。

这次的问题，最终解决方案要等负责的同事决定，中间也肯定要找微软。

您的意见我会转达。

[申请退货]

前面 021-60817000-7776348 联系我多次，表示给我提供BIOS更新 ，上周三四说安排上门给我解决，现在还没有来？？？