SPECTRE X360 杂音太严重，嗞嗞的声音超级大，不知道是风扇声还是电流声。

[y2kim]

小明买了惠普电脑出问题，小明联系惠普。惠普回应小明。

除非小明授权你代表小明，不然就是和你没关系。

你没办法证明“惠普明知”自己家机器掉电。

[hashlion]

[ChaoL]

Hi Hashlion

我是惠普论坛的社区经理，对于您遇到的产品问题，非常抱歉！我们有看论坛里面的每一个帖子，听每一个客户的反馈。遇到问题，我们会反馈给工程师工厂来研究解决。有什么最新的进展或者更新，我们会发布到论坛里面的。

这个楼里面的很多帖子，已经不是在讨论这个技术问题了，而是针对于个人了，我们会将一些不妥的帖子删除。

我们论坛守则的第一条就是尊重别人，希望大家都平和心态，讨论问题对事，不对人。

谢谢大家的支持！

ChaoL

[y2kim]

目前的状况是我们知道这个问题怎么解决，只是这个解决的方法暂时不没有公开。这里没有任何不合法。

“别让用户看到”是你自己的歪曲想法。

[hashlion]

我告诉你，我现在是小明，遇到问题，京东连换3台机器，还是有同样的毛病。因为我是从京东购买，优先考虑走京东保修。而同时我发个帖子问问其他购买此机的小红小强，问问他们的机器是否有问题，他们的问题是如何解决或者准备如何解决。

[Garret]

这两天收到这个帖子的回复得有小50封邮件了。以下为个人观点。惠普这款机器电池掉电问题应该是通病，虽然并不是所有人都到论坛上发帖了。您作为惠普的员工，以事实为根据是对的，但是也有点掩耳盗铃的意思。用户肯定是因为新买的机器出了问题才和你们较真，要不然谁也不会吃饱了撑的。我买这个机器之前就看过论坛上的帖子，但是还是依然买了，原因是这款笔记本的配置及外观符合我的要求，其次是我看到论坛上已经出了针对于关机掉电问题的解决方案。但是跟惠普售后打交道的初体验是很失败的，包括e管家和，服务站，电话客服和论坛。让我现在唯一有点改观的是惠普的高级电话客服，在了解情况以后，对待用户的态度及解决问题的效率，分机号码是25010，大连的号。本来申请了退机了，后来又去阜成门维修站更新了固件。最后想说，无论怎么样，用户都是没错的。希望惠普能够改进自己的售后流程以及售后人员的专业性，为大家带来更好的体验。

[hashlion]

那请问有了解决方案，我什么时候可以接到惠普主动通知修复呢？等到 I7 8200U？

[ChaoL]

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@Garret 已写：
这两天收到这个帖子的回复得有小50封邮件了。以下为个人观点。惠普这款机器电池掉电问题应该是通病，虽然并不是所有人都到论坛上发帖了。您作为惠普的员工，以事实为根据是对的，但是也有点掩耳盗铃的意思。用户肯定是因为新买的机器出了问题才和你们较真，要不然谁也不会吃饱了撑的。我买这个机器之前就看过论坛上的帖子，但是还是依然买了，原因是这款笔记本的配置及外观符合我的要求，其次是我看到论坛上已经出了针对于关机掉电问题的解决方案。但是跟惠普售后打交道的初体验是很失败的，包括e管家和，服务站，电话客服和论坛。让我现在唯一有点改观的是惠普的高级电话客服，在了解情况以后，对待用户的态度及解决问题的效率，分机号码是25010，大连的号。本来申请了退机了，后来又去阜成门维修站更新了固件。最后想说，无论怎么样，用户都是没错的。希望惠普能够改进自己的售后流程以及售后人员的专业性，为大家带来更好的体验。

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手动点赞！

[y2kim]

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@hashlion 已写：

那请问有了解决方案，我什么时候可以接到惠普主动通知修复呢？等到 I7 8200U？

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最后一次回复。

你有遇到掉电问题没解决的话，可以把机器寄给我。到下面填写资料就是了，之后的会安排。弄好再寄回去个你。不需要担心快递费用。这是特例。

https://support.hp.com/cn-zh/contact-hp/product/HP-Spectre-13-w000-x360-Convertible-PC/12499178/mode...

最后生成的编号要告诉我们。

[hashlion]

不知道这个强调个例的工程师在惠普工程师里是个例呢还是普遍现象，如果是普遍