带着感谢的心情接到了更换的新笔记本，发现是旧机器

[gaohrb]

        2016年1月末，在惠普推荐的优秀专卖店网购了x360 13-4116TU笔记本，后发现“平板模式”下键盘和鼠标触摸板不能自锁（随机说明书中没有此功能的说明。但实际上当屏幕开角大于180度时就会自锁，非常人性化的设计）。这时已经过了15天（说实话，其它问题都没有，熟悉新的系统就需要很多天了，15天基本不够用，也根本没有想过会出问题。况且自锁功能在说明书中没有讲到，后来在平板模式发现键盘容易触动，才咨询到了该自锁功能）。

        售后、店家、金牌服务中心实事求是的工作作风令人称赞，20多天后收到了新的笔记本，笔记本包装完整无损。三层包装十分到位，层层打开后，意外发生了——发现机器底面有一个小凹痕、2小条擦痕、脚垫也是脏的（是一个旧机器啊）。马上和售后沟通情况（联系了购货的专卖店，尚未回复），售后说进行升级，并让将收到的笔记本送到维修中心（金牌服务中心），今天再送一趟，唉，受打击啊。亲们，遇到过这个情况否？

[就怕太阳晒 · Accepted solution]

这个……不能那么悲惨吧……看看怎么解决吧

[gaohrb]

谢谢答复！3.19日笔记本带完整包装一起送到了金牌服务中心，21号按售后要求发送了原包装和笔记本痕迹照片，尚在处理中。

[KongL]

感谢反馈，希望您的问题能顺利得到解决～

[gaohrb]

2003年首次接触惠普笔记本，经过10多年的使用，下工地、借来借去，外观旧得一塌糊涂，可除了电池失效外，机器依旧好用。用户体验是一种惯性，今年还买惠普。不过好事多磨，换了2次。第二次更换只用了9天，毕竟是大品牌，售后、维修、销售店，工作到位、真诚负责。总的体验是有问题不要担心，实事求是，总会有圆满的结果。感受：

1. 顺丰速递又好又快；

2. 惠普售后真诚、贴心；

3. 销售商家积极、主动；

4. 维修中心周到、务实；

5. 论坛咨询便捷、有效。

总结：如今惠普笔记本的做工比2003年的那台不知道好了多少。这一台今天快递刚到，看着很满意。

[坏坏的笑]

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