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投诉HP售后保修维修周期长

  我的服务单号为BJHZ9576,11月23号拿机器去维修站做维修,截至到今天机器还是没有修好,29号咨询维修站,维修站答复称机器在23号当天已经开单,由于机器备件缺料,暂时还没维修好,让我耐心等待,今天又打电话过去询问进展,维修站称发邮件催相关部门发货了,但是没有人回复维修站邮件,备件状态依旧显示缺料,我想请问的是,惠普那么大的公司,备件缺货一周以上不应该给客户说明一下原因吗?还有维修站已经给相关部门发邮件反馈这种情况了,为什么会没有人回复一下???难道说你们的售后一线反馈的情况是不能引起你们的重视吗?请尽快给出答复,如果还不能给出答复,我会进一步向上反映!!!

 

13 条回复13
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投诉HP售后保修维修周期长

估计你买的型号比较新 有时会有缺货问题.....

我作为志愿者在社区帮忙,我的回帖只代表我自己。
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我答复下方的 “大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”。
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投诉HP售后保修维修周期长

您好,对于您遇到的问题我们表示非常抱歉,请留意论坛私信,我们会进一步和您联系,谢谢~~

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投诉HP售后保修维修周期长

不是新款笔记本电脑,是个平板电脑,头一天晚上买的,拿到家发现有问题,又不想拿去换新,就送去维修了,惠普售后挺给力的,以前也修过机器,基本两天就搞定了,谁知这次都10天了,还不知道备件在哪呢

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投诉HP售后保修维修周期长


@Nero王 已写:

不是新款笔记本电脑,是个平板电脑,头一天晚上买的,拿到家发现有问题,又不想拿去换新,就送去维修了,惠普售后挺给力的,以前也修过机器,基本两天就搞定了,谁知这次都10天了,还不知道备件在哪呢


用户,您好~

 

非常抱歉给您带来的不便,我们已帮忙反馈给相关部门的同事,会尽快帮您了解情况并予以处理的。

 

谢谢


^^我是社区管理员^^
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我对这周能帮我解决问题不报任何希望,不过还是感谢你能帮我跟进。谢谢!

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您好,请留意论坛发给您的私信,我们有一些信息需要和您确认,谢谢~~。

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投诉HP售后保修维修周期长

您好,根据您提供的服务单号BJHZ9576,我们并没有查到相关的信息,请确认您的服务单号提供的是否正确。谢谢~~

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惠普的系统你们惠普内部的人还不太清楚吗,我的机器在深圳华强北站点,站点的电话0755-83238526,连单号你们都查不到,我也是呵呵了

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@Nero王 已写:

惠普的系统你们惠普内部的人还不太清楚吗,我的机器在深圳华强北站点,站点的电话0755-83238526,连单号你们都查不到,我也是呵呵了


应该这么说,BJHZ9576不是有效的维修单号,应该是别的什么代码。我知道的维修单号是4开头的10位全数字。


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