正常使用过程中屏壳分离，难道不是质量问题？为啥不保修？？

[bxltl]

电脑正常使用过程中屏壳分离，难道不是质量问题？为啥不保修？？售后服务 认为外力作用不保修，太武断了。不给申辩机会，没有其他外力，和别的笔记本一样使用出现的情况，为什么不承认质量售问题？？？求帮助

[托卢]

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@bxltl 已写：
电脑正常使用过程中屏壳分离，难道不是质量问题？为啥不保修？？售后服务 认为外力作用不保修，太武断了。不给申辩机会，没有其他外力，和别的笔记本一样使用出现的情况，为什么不承认质量售问题？？？求帮助

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什么型号的电脑？现在的外观是什么样的？是否是外力造成的损坏服务中心是有判断的标准。

外观的问题确实需要服务中心来判断处理。

[bxltl]

惠普薄锐HP ENVY 13;使用两个月出现屏壳分离，现在电脑在维修服务中心，已经2周了还没有方案。还反馈的大连服务中心，确定不支持保修，问什么原因，也说不出123，只是强调不清楚是什么原因导致的，不支持保修。我们没有非正常的使用，只是和其他笔记本一样使用，并且孩子使用时很小心，出现这个情况我们不理解为什么？不是机器的质量问题还是什么？难道这点小问题，还要维权吗。。。哎真倒霉。。。。

[托卢]

能否提供机器照片？屏幕的照片？看不到图片别人想帮您也帮不上忙啊。

[就怕太阳晒]

你可以要求维修中心升级给高级部门或者协调部门 如果维修中心就是告诉你不给保修 偷偷教你个办法 让他们出具一个检测报告 你既然说我这个不给保修 那你总得为自己的说法负责吧 开个报告这个要求不过分

[bxltl]

他们不能提供检测报告，不能写不保修的原因，我无语了。现在说协调着修理，快一个月了还没修，严重影响了使用，难道只有315才能解决！欺人太甚！

[KongL]

@bxltl 您好~

请提供给我您的产品序列号以及电话联系方式，我们会帮忙反馈给相关部门的同事帮您协调处理。

谢谢

[bxltl]

您好：我们当地经销商张经理一直很着急，但是维修中心他说了不算，只能协调。现在他说已经办理加急维修，件已经寄去，明天差不多修好。但愿吧，已经一个月了，如果还不行，我必须讨个说法。我的电话【涉及个人信息安全，已删除】，电脑一直在维修中心，没记编号。

[KongL]

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@bxltl 已写：

您好：我们当地经销商张经理一直很着急，但是维修中心他说了不算，只能协调。现在他说已经办理加急维修，件已经寄去，明天差不多修好。但愿吧，已经一个月了，如果还不行，我必须讨个说法。我的电话【涉及个人信息安全，已删除】，电脑一直在维修中心，没记编号。

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@bxltl 您好～

感谢您的反馈， 希望您的机器能顺利被修好，如果到时遇到什么问题，可以继续在此反馈。

谢谢