扫描仪一直都很正常，而且打印机我用的也少。就去年12月一个月扫描仪没用，前天我要扫描文件，发现扫描头从左边移动到右边后，就不动了，也不扫描。 取消也不回左边。 按关机时扫描头又自动回左边了。 开机时扫描头上的灯会亮，卡在右边时不会亮。 既然关机能自动回左边，说明扫描仪的传动装置很正常。我去惠普售后，他们就简单看看，直接给我个结论要我更换扫描平台组件，因为过保，开价三百多，就没换了。但我感觉售后好坑，三百多我直接买个扫描仪岂不是更好，不拆开看看是不是连接线松动了或者机械卡住了，就简单复印看看发现确实卡住了，然后要我花钱修，这就是惠普的官方售后？而且是金牌售后，在哪聘来的员工？？
回来后我发现3848在12月18号更新了固件，打印机固件自动新我没关，12月19号左右我打印过文件，没打印几张，然后我就按关机键拔电源了，不知道会不会是正自动更新固件时，我关机拔电源，造成这种问题了。我尝试下载这个固件，打印机连接电脑后再刷一次，但刷机工具始终说要我检查打印机是否正在工作或者有没有卡纸什么的，我检查了打印机处于空闲状态啊，刷机工具始终要我检查=。=
谁有办法能解决我这个扫描仪不工作的问题呀，目前打印正常，只有扫描仪不工作，顺便吐槽售后也太坑了！！！！！
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