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HP 3548 扫描仪无法扫描

HP 3548
Microsoft Windows 10 (64-bit)

扫描仪一直都很正常,而且打印机我用的也少。就去年12月一个月扫描仪没用,前天我要扫描文件,发现扫描头从左边移动到右边后,就不动了,也不扫描。  取消也不回左边。 按关机时扫描头又自动回左边了。 开机时扫描头上的灯会亮,卡在右边时不会亮。   既然关机能自动回左边,说明扫描仪的传动装置很正常。我去惠普售后,他们就简单看看,直接给我个结论要我更换扫描平台组件,因为过保,开价三百多,就没换了。但我感觉售后好坑,三百多我直接买个扫描仪岂不是更好,不拆开看看是不是连接线松动了或者机械卡住了,就简单复印看看发现确实卡住了,然后要我花钱修,这就是惠普的官方售后?而且是金牌售后,在哪聘来的员工??

回来后我发现3848在12月18号更新了固件,打印机固件自动新我没关,12月19号左右我打印过文件,没打印几张,然后我就按关机键拔电源了,不知道会不会是正自动更新固件时,我关机拔电源,造成这种问题了。我尝试下载这个固件,打印机连接电脑后再刷一次,但刷机工具始终说要我检查打印机是否正在工作或者有没有卡纸什么的,我检查了打印机处于空闲状态啊,刷机工具始终要我检查=。=  

谁有办法能解决我这个扫描仪不工作的问题呀,目前打印正常,只有扫描仪不工作,顺便吐槽售后也太坑了!!!!!

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惠普支持工程师
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HP 3548 扫描仪无法扫描

您好,实在不好意思。

因为我需要了解一下机器,所有和您再确认一下,机器的复印功能是否正常,谢谢。


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作者
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HP 3548 扫描仪无法扫描

不正常,复印和扫描一样,扫描头卡在右边那

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惠普支持工程师
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HP 3548 扫描仪无法扫描

您好

根据您的描述,打印机存在的问题我帮您分析一下:

1 如果开机后不能就绪(有报错提示),不能打印,不能复印 ,不能扫描,主板的故障性比较大。

2 如果打印机可以打印,不能复印 和扫描,扫描头的故障性比较大。

 


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杰出教授
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HP 3548 扫描仪无法扫描

根据你说的情况,应该是扫描组件有问题,在维修中心的的维修一般都是更换整体配件件维修,不会给你打开看里面的某个齿轮卡住什么的,请谅解

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