1、2016年10月11日在招商银行网上商城购买HP Spectre 13-V117TU笔记本电脑
2、2019年7月16日笔记本电脑发现底板开裂翘起，并拍照留存
3、2019年7月22日联系商城客服，客服反馈已过保修期需要联系厂家客服。
4、2019年7月23日早上9:42致电惠普中国客服，说明情况，反馈是需要自费更换，坚称质量没有问题，我说如果不更换出现安全问题是否是惠普承担。后客服答复说向公关部申请减免更换。
5、2019年7月23日下午执行到北京市海淀区中嘉大厦维修点检测，回复称就是电池鼓包导致，询问更换价格，说是大一千块钱大约700-900，需要向总部查明才知道。至此惠普是第一次报价
6、2019年7月23日11:30致电珠海香洲区维修点，告知型号询问更换电池费用，17:45回复大致435元，至此惠普第二次报价，两次差异巨大
7、2019年7月23日9:57惠普公关部回复称，可以提供减免折扣更换，但是需要评估报价范围大致多少。
8、2019年7月30日11:47惠普公关部回复称，折扣报价483元，原价700多，而且跟珠海香洲区维修点原价报价差异仅一倍，惠普公关称需要调查一下才能回复。至此是惠普
9、2019年7月30日13:12惠普公关部回复称，珠海香洲区维修点报价就是 折扣后报价，我说有转账记录和相关信息，珠海报价就是原价，不存在折扣报价。公关部一时无法解释，机械性重复坚称珠海维修点报价就是折扣报价。又无法解释我没有提供任何跟客服沟通结果，珠海维修点直接报价的情形。
整个沟通下来：
1、惠普笔记本spectre 13-V117TU 电池存在严重的安全隐患，电池鼓包。
2、惠普笔记本官方售后涉嫌利用配件价格不透明条件价格欺诈，同样官方授权的维修点报价不一致，答复用户的折后报价比原价还贵。并一直拒绝承认错误，不解释任何原因。
