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电池鼓包,最后一次反馈,再不行进入各种有关部门投诉甚至起诉吧

暗影精灵2
Microsoft Windows 10 (64-bit)

上个月发现电池鼓包严重,不知道是不是因为鼓包原因,小键盘已经不能使用。

 

上网查询之后发现是惠普BIOS设置问题导致的电池过充,而联系了售后居然以已经过保为由不予更换。据理力争也没办法??????只是一昧说可以到维修点给些优惠打折更换,还一直说不会爆炸(但是经查询,是会起火的)以及这是当前唯一解决方案。我差点就接受了,可是不对啊,我方为什么要对既定方案妥协啊!明明就是惠普方的过错!

 

如果当时发现问题了,有发通告令广大用户知晓,该换的早换了,该升级BIOS的早升级BIOS了,现在电池鼓包的维修更换成本,我不承担!

 

明确的侵权法律条文如下:

第四十五条 因产品缺陷危及他人人身、财产安全的,被侵权人有权请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。

    第四十六条 产品投入流通后发现存在缺陷的,生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的,应当承担侵权责任。

 

我的诉求很明确:免费更换电池

 

现整理如下:

  1. 惠普官方售后无果,转而试图从京东拿到发票地址进行投诉;
  2. 京东作为中间人试图做个调解,调解过程没有公布,只说最后结果是京东给我购物卡做补偿,但还是我自己付费更换,拒绝;
  3. 现抱着最后一丝希望,希望通过与惠普官方对话对电池免费更换,如果不行,该投诉投诉,该上法庭上法庭。

电池现状:

  • 可能影响到小键盘导致小键盘失灵;
  • 电池已经卡在45%,一直显示电源接通而不充电(更新BIOS以后已经一样)

 

 

 

微信图片_20190310132613.png

 

 

来来回回打了十几个电话搞得很暴躁,换不换直说,实在不行就法庭见,反正是我的权益我就一定拿回来,就这样。

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电池鼓包,最后一次反馈,再不行进入各种有关部门投诉甚至起诉吧

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
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电池鼓包,最后一次反馈,再不行进入各种有关部门投诉甚至起诉吧

根据反馈,让我去附近的惠普维修点检查了电池,结果如下:

  • 小键盘失灵与电池鼓包无关
  • 电池容量减半。

周一专员打电话过来:

  • 了解到小键盘失灵与鼓包无关之后,依旧以“超过保修期限,特殊支持也只是到两年”为由拒绝更换。
  • 当提及到法律时,专员明确回应不会侵权,但具体将其解释过程推到“惠普会有相关的法律部门,如果有侵权,他们会已经处理好的”。

为此,我将会继续维权,不管是投诉和打官司,都可以。

 

我将持续更新这个帖子,跟进我自身的维权过程。

有兴趣的朋友可以关注,或者有相同诉求的朋友可以关注并留言自己的维权过程。

 

 

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电池鼓包,最后一次反馈,再不行进入各种有关部门投诉甚至起诉吧

可以的话咱们可以一起投诉,我在维修中心看过了,这个解决方案除了高价换电池就是更高价换,我觉得还是挺不能接受的
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高才生
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电池鼓包,最后一次反馈,再不行进入各种有关部门投诉甚至起诉吧

我也是电脑电池鼓包了更换一个需要我1400元
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电池鼓包,最后一次反馈,再不行进入各种有关部门投诉甚至起诉吧

很抱歉,大家。之前所说的继续维权应该是不能再继续了,这段时间以及接下来都会忙着考研,没有时间浪费在这上面。

我唯一能做的,就是消极的反抗:惠普一生黑

 

我去换个电脑喽,去***的HP。
(现在电脑只能保持19%的电了,估计再过段时间就连开机都开不了了。)

 

另外在之前的维权过程中,搜索了一些维权的渠道(可能有用也可能没用):
http://www.100ec.cn/zt/315/
http://itts.people.com.cn/

 

希望能对大家有所帮助。我还是坚持我的观点不变,这是惠普公司的过错,至于为什么,请参照上面的内容。

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高才生
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电池鼓包,最后一次反馈,再不行进入各种有关部门投诉甚至起诉吧

大家都是这样,现在发了也没用,网上说以前还可以更换,现在官方统一口径,过保的根本不给更换了

明明是厂家自己的原因,现在你发帖给你个回复就一个官方文档,内容就表达一个意思,电池鼓包不是我们的问题,是你使用不当造成的,当大家都是傻子呢,品牌的口碑就是这样一点点败坏的

以后不买惠普的产品就是,这种售后,自己出了问题要客户来背锅,还说什么

现在就多宣传宣传,让更多的人知道,笔记本牌子那么多,又不是非惠普不可

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见习生
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电池鼓包,最后一次反馈,再不行进入各种有关部门投诉甚至起诉吧

我看到2月份有个帖子还换了,凭什么别人可以换,我们就不给换,电池鼓包的时间肯定多差不多,只是我们没拆机没发现而已

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见习生
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电池鼓包,最后一次反馈,再不行进入各种有关部门投诉甚至起诉吧

一样电池鼓包路过,去年的3.4月份发现鼓包的售后说正常使用不会出问题,现在右边小键盘的部份按键已经失灵了,夏天到了电池这个位置温度感觉要更热一点,这两天准备把电池拆掉使用了。然后把电池拍照配上文字在部分论坛设置成头像签名档之类的,再也不买任何惠普产品也不推荐亲朋好友使用惠普购买。

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上周五已经把电池拆掉了,那会儿没看到楼上老哥的群,现在也不想跟惠普刚了,反正已经换新电脑了。总之就是惠普所有产品都不会购买,网上聊天的时候说的惠普就给举例鼓包精灵。能做也就 这么多了

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