电池鼓包，最后一次反馈，再不行进入各种有关部门投诉甚至起诉吧

[Destiny_of_love]

上个月发现电池鼓包严重，不知道是不是因为鼓包原因，小键盘已经不能使用。

上网查询之后发现是惠普BIOS设置问题导致的电池过充，而联系了售后居然以已经过保为由不予更换。据理力争也没办法？？？？？？只是一昧说可以到维修点给些优惠打折更换，还一直说不会爆炸（但是经查询，是会起火的）以及这是当前唯一解决方案。我差点就接受了，可是不对啊，我方为什么要对既定方案妥协啊！明明就是惠普方的过错！

如果当时发现问题了，有发通告令广大用户知晓，该换的早换了，该升级BIOS的早升级BIOS了，现在电池鼓包的维修更换成本，我不承担！

明确的侵权法律条文如下：

第四十五条 因产品缺陷危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。

    第四十六条 产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。

我的诉求很明确：免费更换电池。

现整理如下：

1. 惠普官方售后无果，转而试图从京东拿到发票地址进行投诉；
2. 京东作为中间人试图做个调解，调解过程没有公布，只说最后结果是京东给我购物卡做补偿，但还是我自己付费更换，拒绝；
3. 现抱着最后一丝希望，希望通过与惠普官方对话对电池免费更换，如果不行，该投诉投诉，该上法庭上法庭。

电池现状：

• 可能影响到小键盘导致小键盘失灵；
• 电池已经卡在45%，一直显示电源接通而不充电（更新BIOS以后已经一样）

来来回回打了十几个电话搞得很暴躁，换不换直说，实在不行就法庭见，反正是我的权益我就一定拿回来，就这样。

[KongL]

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

[Destiny_of_love]

根据反馈，让我去附近的惠普维修点检查了电池，结果如下：

• 小键盘失灵与电池鼓包无关
• 电池容量减半。

周一专员打电话过来：

• 了解到小键盘失灵与鼓包无关之后，依旧以“超过保修期限，特殊支持也只是到两年”为由拒绝更换。
• 当提及到法律时，专员明确回应不会侵权，但具体将其解释过程推到“惠普会有相关的法律部门，如果有侵权，他们会已经处理好的”。

为此，我将会继续维权，不管是投诉和打官司，都可以。

我将持续更新这个帖子，跟进我自身的维权过程。

有兴趣的朋友可以关注，或者有相同诉求的朋友可以关注并留言自己的维权过程。

[电脑鼓包用户]

可以的话咱们可以一起投诉，我在维修中心看过了，这个解决方案除了高价换电池就是更高价换，我觉得还是挺不能接受的

[一个电池鼓包的用户]

我也是电脑电池鼓包了更换一个需要我1400元

[Destiny_of_love]

很抱歉，大家。之前所说的继续维权应该是不能再继续了，这段时间以及接下来都会忙着考研，没有时间浪费在这上面。

我唯一能做的，就是消极的反抗：惠普一生黑。

我去换个电脑喽，去***的HP。
（现在电脑只能保持19%的电了，估计再过段时间就连开机都开不了了。）

另外在之前的维权过程中，搜索了一些维权的渠道（可能有用也可能没用）：
http://www.100ec.cn/zt/315/
http://itts.people.com.cn/

希望能对大家有所帮助。我还是坚持我的观点不变，这是惠普公司的过错，至于为什么，请参照上面的内容。

[漂泊者]

大家都是这样,现在发了也没用,网上说以前还可以更换,现在官方统一口径,过保的根本不给更换了

明明是厂家自己的原因,现在你发帖给你个回复就一个官方文档,内容就表达一个意思,电池鼓包不是我们的问题,是你使用不当造成的,当大家都是傻子呢,品牌的口碑就是这样一点点败坏的

以后不买惠普的产品就是,这种售后,自己出了问题要客户来背锅,还说什么

现在就多宣传宣传,让更多的人知道,笔记本牌子那么多,又不是非惠普不可

[莫愁]

我看到2月份有个帖子还换了，凭什么别人可以换，我们就不给换，电池鼓包的时间肯定多差不多，只是我们没拆机没发现而已

[电池鼓包精灵]

一样电池鼓包路过，去年的3.4月份发现鼓包的售后说正常使用不会出问题，现在右边小键盘的部份按键已经失灵了，夏天到了电池这个位置温度感觉要更热一点，这两天准备把电池拆掉使用了。然后把电池拍照配上文字在部分论坛设置成头像签名档之类的，再也不买任何惠普产品也不推荐亲朋好友使用惠普购买。

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上周五已经把电池拆掉了，那会儿没看到楼上老哥的群，现在也不想跟惠普刚了，反正已经换新电脑了。总之就是惠普所有产品都不会购买，网上聊天的时候说的惠普就给举例鼓包精灵。能做也就 这么多了