官方商城买的笔记本中奖，退换货投诉

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           4月14官网惠普商城买的暗影精灵4pro，开机测试散热，游戏正常，以为没有问题就联网激活windows。第二天发现屏幕是坏的，在蓝色，黄色，绿色的图案会有黑线，其他颜色不太明显所以一开始没发现。于是我把桌面换成黄色，绿色，蓝色的纯色，满屏幕的黑线。进入bios也有。截屏键截了一张桌面的图，没有黑线。外接显示器也没有黑线，确实内屏是坏的，有质量问题无疑。

          联系申请换货，每天打电话都是不一样的人接的，然后每次我都要说一遍详细情况，说一遍序列号。等了快三天也没接到惠普的回复。我是因为信任惠普，信任官网才在官方商城买的，早知道这样还不如去某东，虽然可能碰到二手，但是出了问题现在早就联系上门取件了。微信部门没一点用，每次和他说就让我联系电话部门踢皮球。

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4月14号的单子，暗夜精灵4pro，这个你们内部应该可以查的到，现在已经第三天了，不同的客服接电话让我发邮件发显示器横纹照片，填登记表，我都照做了，但还是没有收到任何回应。

        毕业论文真的着急用，真是折腾不起。我要求也不高，换个正常的机器就能了，漏光什么的小毛病做工问题我都能忍受，这屏幕明显就是坏的，有质量问题。

[sxxzhqlxb]

          毕业论文需要写代码，跑专业软件，旧笔记本慢的要死。新电脑到了好几天也用不上，退也退不了。真的担心拖过这十五天退换期，处理不了。每天电话打爆，微信咨询不断，就是没有收到任何联系，客服了解了我的情况后就没下文了。

[KongL]

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

[sxxzhqlxb]

谢谢姐姐了，刚才京东打电话取件了，很突然。

[长春藤ze]

应该可以换的，沟通中有啥问题吧。