惠普售后维修投诉

[sumx110]

2019年7月8日去惠普维修中心修笔记本，

7月10号下午电话告知修好了可空时去取，

7月11号准备去取电脑时，惠普电话告知主板充电口存在“误损”，不予报销，已换的主板需要收费，不缴费的话，换会旧主板，需要次日去取。

7月12号去领未修好的电话，说充电口有“误损”，不给换主板。

惠普的保修政策上又没说 误损不在保修范围，而且误损又该怎么定义？什么情况属于误损，什么情况属于自身质量或老化问题？

如果7月10号下午我就直接取回电脑，那是不是算做正常保修，7月11号取就不做保修了？

只是一个充电口问题，维修也要980元？

这样的售后服务实在谈不上为客户着想，期望给于解决

[KongL]

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事帮忙核实处理，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

[sumx110 · Accepted solution]

之前只是对惠普的售后服务表示怀疑，现在感觉惠普服务的诚信已成问题，说过的话，不敢承认，还反说客户说谎。

7月10号下午4点46分，惠普电话通知我电脑主板已换可以随时取，通话时长14秒（021-60910828），可惜不知道惠普有没有电话录音，如果有的话，请自我查验下。

至于7月11号，是售后工程师用手机打给我的电话（估计是怕录音吧），上午10点55，告诉我换下的旧主板有物损，不予保修，如果要取电脑，要收费。

作为一个消费者，我只是后悔7月10号没有及时取回电脑导致夜长梦多......

[sumx110]

7月16日 惠普答应给维修了，7月18日拿到了修好的电脑。

一波三折，但终究是解决了，惠普的服务效率还是不错的。

我也从中吸取了教训，服务客户还是要切实的从客户利益出发，为客户着想！