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惠普售后维修投诉

HP EliteBook 840 G3
Microsoft Windows 7 (64-bit)

2019年7月8日去惠普维修中心修笔记本,

7月10号下午电话告知修好了可空时去取,

7月11号准备去取电脑时,惠普电话告知主板充电口存在“误损”,不予报销,已换的主板需要收费,不缴费的话,换会旧主板,需要次日去取。

7月12号去领未修好的电话,说充电口有“误损”,不给换主板。

 

惠普的保修政策上又没说 误损不在保修范围,而且误损又该怎么定义?什么情况属于误损,什么情况属于自身质量或老化问题?

 

如果7月10号下午我就直接取回电脑,那是不是算做正常保修,7月11号取就不做保修了?

只是一个充电口问题,维修也要980元?

 

这样的售后服务实在谈不上为客户着想,期望给于解决

 

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惠普售后维修投诉

之前只是对惠普的售后服务表示怀疑,现在感觉惠普服务的诚信已成问题,说过的话,不敢承认,还反说客户说谎。

7月10号下午4点46分,惠普电话通知我电脑主板已换可以随时取,通话时长14秒(021-60910828),可惜不知道惠普有没有电话录音,如果有的话,请自我查验下

至于7月11号,是售后工程师用手机打给我的电话(估计是怕录音吧),上午10点55,告诉我换下的旧主板有物损,不予保修,如果要取电脑,要收费。

 

作为一个消费者,我只是后悔7月10号没有及时取回电脑导致夜长梦多......

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用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事帮忙核实处理,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


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之前只是对惠普的售后服务表示怀疑,现在感觉惠普服务的诚信已成问题,说过的话,不敢承认,还反说客户说谎。

7月10号下午4点46分,惠普电话通知我电脑主板已换可以随时取,通话时长14秒(021-60910828),可惜不知道惠普有没有电话录音,如果有的话,请自我查验下

至于7月11号,是售后工程师用手机打给我的电话(估计是怕录音吧),上午10点55,告诉我换下的旧主板有物损,不予保修,如果要取电脑,要收费。

 

作为一个消费者,我只是后悔7月10号没有及时取回电脑导致夜长梦多......

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惠普售后维修投诉

7月16日 惠普答应给维修了,7月18日拿到了修好的电脑。

一波三折,但终究是解决了,惠普的服务效率还是不错的。

我也从中吸取了教训,服务客户还是要切实的从客户利益出发,为客户着想!

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