在京东购入HP ENVY X360 AMD笔记本，购买后厂家致电我要我购买延保，要客户交钱时很积极，电脑闪屏反馈后不闻不问

[Rodrick]

大家好，简单介绍一下我的情况。

我于5月22日在京东首发购买HP ENVY X360 AMD 2500U触控翻转本，到货试用发现机器存在闪屏问题，当时立即联系客服反映，客服的答复是请自行联系HP工程师，这样的回答太不负责任，机器出问题你让客户自己联系工程师？当时工作忙，以为之后HP官方人员会联系我告知解决办法，一星期后果真有HP人员联系我，但不是告知这个问题的解决办法而是要我交钱买延保，美其名曰很多人反映1年质保不够，先可以优惠购买一年延保，我当时直接回绝了，之前购买过联想的二合一触控设备，人家直接整机保两年。这种行为令人失望。

没想到的是，几个月过去，我的问题仍然没有得到官方的解答，闪屏问题一直持续并且愈加严重，先将我机器的主要问题描述如下：

1.机器会间断性闪屏，调节亮度至中间值闪屏会有所缓解，亮度最低或最高都会闪。

2.我安装的是HP官方提供的AMD高清显卡驱动并不存在所谓的驱动导致闪屏问题。

3.HP官方的显卡驱动存在颜色问题，即红色变成蓝色，蓝色变成红色问题。

无奈之下，我拨打京东维权热线让京东协助解决，京东已将此问题反馈给HP方面，但至今仍未得到答复，之后我不会再购买HP的产品，厂家的举动令人失望。

有关闪屏问题我已拍摄相关视频，如有需要可附上链接，一下是客服要我自行联系工程师的截图。

[KongL]

用户，您好~

非常抱歉给您带来的不便，我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事，请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

[HUPH]

换个显卡驱动版本，不行就送售后检测屏幕。