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见习生
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在京东购入HP ENVY X360 AMD笔记本,购买后厂家致电我要我购买延保,要客户交钱时很积极,电脑闪屏反馈后不闻不问

HP ENVY x360 - 13-ag0007au
Microsoft Windows 10 (64-bit)

大家好,简单介绍一下我的情况。

 

我于5月22日在京东首发购买HP ENVY X360 AMD 2500U触控翻转本,到货试用发现机器存在闪屏问题,当时立即联系客服反映,客服的答复是请自行联系HP工程师,这样的回答太不负责任,机器出问题你让客户自己联系工程师?当时工作忙,以为之后HP官方人员会联系我告知解决办法,一星期后果真有HP人员联系我,但不是告知这个问题的解决办法而是要我交钱买延保,美其名曰很多人反映1年质保不够,先可以优惠购买一年延保,我当时直接回绝了,之前购买过联想的二合一触控设备,人家直接整机保两年。这种行为令人失望。

 

没想到的是,几个月过去,我的问题仍然没有得到官方的解答,闪屏问题一直持续并且愈加严重,先将我机器的主要问题描述如下:

 

1.机器会间断性闪屏,调节亮度至中间值闪屏会有所缓解,亮度最低或最高都会闪。

 

2.我安装的是HP官方提供的AMD高清显卡驱动并不存在所谓的驱动导致闪屏问题。

 

3.HP官方的显卡驱动存在颜色问题,即红色变成蓝色,蓝色变成红色问题。

 

无奈之下,我拨打京东维权热线让京东协助解决,京东已将此问题反馈给HP方面,但至今仍未得到答复,之后我不会再购买HP的产品,厂家的举动令人失望。

 

有关闪屏问题我已拍摄相关视频,如有需要可附上链接,一下是客服要我自行联系工程师的截图。Inked闪屏_LI.jpg

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管理员
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在京东购入HP ENVY X360 AMD笔记本,购买后厂家致电我要我购买延保,要客户交钱时很积极,电脑闪屏反馈后不闻不问

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


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博士生
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在京东购入HP ENVY X360 AMD笔记本,购买后厂家致电我要我购买延保,要客户交钱时很积极,电脑闪屏反馈后不闻不问

换个显卡驱动版本,不行就送售后检测屏幕。

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