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高才生
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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

发布时间 ‎2019-05-06 17:06:39

产品名称: envy13
操作系统: Microsoft Windows 10 (64-bit)

电脑是HP ENVY Laptop 13-ah1xxx，买了三个月，一直是正常使用指纹识别， 前几天指纹识别突然无法登录，，无法重新录入指纹；

 

系统内能打开Windows hello，能打开指纹识别录入选项，但是无法录入指纹/或者说指纹录入无反应；

 

尝试方法：

 

重置电脑————无效

 

 

官网重新下载驱动——无效（sp91417、sp92878）

 

打开电脑——管理，显示该设备正常工作

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高才生
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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

发布时间 ‎2019-05-06 17:11:03

指纹.png

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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

发布时间 ‎2019-05-06 17:16:03

开机按F2，检测指纹传感器硬件，看一下结果，如果PASS通过，说明系统或驱动原因导致的问题。

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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

发布时间 ‎2019-05-06 17:54:29

开机F2里没有检测组件里没有检测指纹的

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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

发布时间 ‎2019-05-07 11:47:43

重置过系统还不行比较少见

 

如果有一定操作能力，换个硬盘或者新建虚拟磁盘来装个测试的系统测试看看

 

不了解相关技术的话，去维修站检查硬件

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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

发布时间 ‎2019-05-07 15:58:58

我也想过去售后，

 

但是问题是设备管理显示 该硬件正常工作，所以硬件应该也是没问题的

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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

发布时间 ‎2019-05-07 16:02:57

@玉飞  已写:

我也想过去售后，

 

但是问题是设备管理显示 该硬件正常工作，所以硬件应该也是没问题的

并不一定

 

正常重置系统，应该也清除指纹记录，但和重置过程中的选择清除内容范围可能有关系。

 

按下面方法清除指纹记录再试

 

https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/she-zhi-zhi-wen/m-p/770915/thread-id/341648

 

不行就只能单装系统测试或去维修站

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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

发布时间 ‎2019-05-07 17:20:43

直接去售后检测一下，看看是驱动问题还是硬件故障。

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