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高才生
高才生
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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

envy13
Microsoft Windows 10 (64-bit)

电脑是HP ENVY Laptop 13-ah1xxx,买了三个月,一直是正常使用指纹识别, 前几天指纹识别突然无法登录,,无法重新录入指纹;

 

系统内能打开Windows hello,能打开指纹识别录入选项,但是无法录入指纹/或者说指纹录入无反应;

 

尝试方法:

 

重置电脑————无效

 

 

官网重新下载驱动——无效(sp91417、sp92878)

 

打开电脑——管理,显示该设备正常工作

7 条回复7
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高才生
作者
高才生
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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

指纹.png

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教务长 教务长
教务长
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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

开机按F2,检测指纹传感器硬件,看一下结果,如果PASS通过,说明系统或驱动原因导致的问题。


我是HP员工
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我帖子下方的 “大拇指" 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”
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在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
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高才生
作者
高才生
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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

开机F2里没有检测组件里没有检测指纹的

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教务长 教务长
教务长
5个帖子(共 8 条)
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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

重置过系统还不行比较少见

 

如果有一定操作能力,换个硬盘或者新建虚拟磁盘来装个测试的系统测试看看

 

不了解相关技术的话,去维修站检查硬件

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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高才生
作者
高才生
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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

我也想过去售后,

 

但是问题是设备管理显示 该硬件正常工作,所以硬件应该也是没问题的

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教务长 教务长
教务长
7个帖子(共 8 条)
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2018款ah-1000指纹识别突然无反应


@玉飞  已写:

我也想过去售后,

 

但是问题是设备管理显示 该硬件正常工作,所以硬件应该也是没问题的


并不一定

 

正常重置系统,应该也清除指纹记录,但和重置过程中的选择清除内容范围可能有关系。

 

按下面方法清除指纹记录再试

 

https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/she-zhi-zhi-wen/m-p/770915/thread-id/341648

 

不行就只能单装系统测试或去维修站

我是HP员工。
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博士生
博士生
8个帖子(共 8 条)
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2018款ah-1000指纹识别突然无反应

直接去售后检测一下,看看是驱动问题还是硬件故障。

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