735G5睡眠唤醒问题

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使用贵公司的商务笔记本735g5，R7版本。睡眠的时候，只有电源键和外部usb鼠标键盘可以唤醒。本机键盘无法唤醒，联系过HP客服，更新bios和显卡驱动没用，触摸板不能唤醒睡眠，这个能理解。为啥按笔记本自带的键盘不能，那个电源键比较硬，按着不舒服。以前用华硕的电脑习惯随意键盘唤醒。你们这机器从设备管理器—键盘—右键属性。没有电源管理的选项，是说硬件不支持，还是被你们锁起来了。而使用外接罗技键盘，就能看到属性—电源管理—允许唤醒计算机。这是自带键盘截图

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有没有官方人员看下怎么回事，按照客服的要求重新装了系统，但依旧没有效果，用cmd查看，显示本机没有支持唤醒的设备。这机器怎么这么蛋疼。

[y2kim]

下载运行下面工具
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp99501-100000/sp99899.exe

参考下面HPIA2的操作步骤，图解使用过程，解压缩是mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。
https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/401272/1/HPIA2.zip

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谢谢回复，您说的也试了，win10版本装过1903 1803 1909 1709 似乎都不行，官方驱动统统下了个遍，HP Support Assistant也显示最新，依旧不行。boss电源管理里面有个选项，打开的话外接usb设备可以唤醒（机器自身键鼠不算作usb设备？），关闭的话就彻底叫不醒了，特意去实体店看了下展示机，也是一样的。看来这个问题只能换电脑才能解决了。虽然是你们BIOS的问题，但再有人询问这个问题，麻烦回复硬件不支持，省的来回折腾。

[y2kim]

HPIA(Image Assistant)和HPSA(Support Assistant)不一样

商用机更新建议用HPIA