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高才生
高才生
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735G5睡眠唤醒问题

735g5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

使用贵公司的商务笔记本735g5,R7版本。睡眠的时候,只有电源键和外部usb鼠标键盘可以唤醒。本机键盘无法唤醒,联系过HP客服,更新bios和显卡驱动没用,触摸板不能唤醒睡眠,这个能理解。为啥按笔记本自带的键盘不能,那个电源键比较硬,按着不舒服。以前用华硕的电脑习惯随意键盘唤醒。你们这机器从设备管理器—键盘—右键属性。没有电源管理的选项,是说硬件不支持,还是被你们锁起来了。而使用外接罗技键盘,就能看到属性—电源管理—允许唤醒计算机。这是自带键盘截图

735G5自带键盘没有电源管理.png

4 条回复4
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高才生
作者
高才生
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735G5睡眠唤醒问题

有没有官方人员看下怎么回事,按照客服的要求重新装了系统,但依旧没有效果,用cmd查看,显示本机没有支持唤醒的设备。这机器怎么这么蛋疼。微信截图_20191115123047.png

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教务长 教务长
教务长
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735G5睡眠唤醒问题

下载运行下面工具
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp99501-100000/sp99899.exe

 

参考下面HPIA2的操作步骤,图解使用过程,解压缩是mht文件,双击默认用浏览器打开,图片点击放大,再点击恢复。
https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/401272/1/HPIA2.zip

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高才生
作者
高才生
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735G5睡眠唤醒问题

谢谢回复,您说的也试了,win10版本装过1903 1803 1909 1709 似乎都不行,官方驱动统统下了个遍,HP Support Assistant也显示最新,依旧不行。boss电源管理里面有个选项,打开的话外接usb设备可以唤醒(机器自身键鼠不算作usb设备?),关闭的话就彻底叫不醒了,特意去实体店看了下展示机,也是一样的。看来这个问题只能换电脑才能解决了。虽然是你们BIOS的问题,但再有人询问这个问题,麻烦回复硬件不支持,省的来回折腾。

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教务长 教务长
教务长
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735G5睡眠唤醒问题

HPIA(Image Assistant)和HPSA(Support Assistant)不一样

 

商用机更新建议用HPIA

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